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质量改进培训教程;目录;序言;质量改进的概念;质量改进的必要性;质量改进的重要性;质量改进的过程;质量改进的步骤及内容;活动内容： 1、明确所要解决的问题为什么比其他的问题重要。 2、问题的背景是什么，到目前为止的状况是怎样的。 3、将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 4、选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。 5、正式先顿感任务负责人。如果是改进小组就是确定组长和组员。 6、如必要，对改进活动的费用做出预算。 7、拟定改进活动的时间表，拟定改进计划。;（二）掌握现状 质量改进课题选定后，需要进一步把握当前问题的现状，最好用数据统计方法进行详细描述清楚，统计的数据越详细、越全面，是改进活动取得成功的关键因素。 1、活动内容： （1）抓住问题的特性，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问 题种类等等。 （2）解决质量问题要从人、机、料、发、测、环等6个角度进行调查。 收集现状，一般采用查检表进行，查件表在后续的章节中讲解。 （三）分析问题原因 1、活动内容： 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程： （1）设立假说（选择可能的原因） a、搜集关于可能原因的全部信息。 b、应用“掌握现状”阶段掌握的信息，削去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） a、搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。 b、综合全部调查到得信息，确定主要影响原因。 c、如条件允许，可以将问题再现一次。 原因分析，可使用因果图（鱼骨法）进行分析。 ;（四）拟定对策并实施 原因分析完成后，就要制定对策，加以实施 1、活动内容 a、将现有的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。 b、采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量问题），如果产生了副 作用，应考虑换一种对策或消除副作用。 c、先准备好若干对策方案后，调查各自利弊，最终选择参与者能接受的方案。 （五）确认效果 对质量改进的效果要正确确认，确认的失误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤持续改进的积极性。 1、活动内容 a、使用同一种图表（如排列图、调查表等）将采取对策前后的质量特 性、成本、交货期等指标进行比较。 b、如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。 c、如果有其他效果，不管大小都要列举出来。;（六）防止再发生和标准化 对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生。 1、活动内容 a、为改进工作，应再次确认5W1H，即What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做）、How（如何做），并将其标准化，制定成工作标准。 b、进行有关标准的准备及宣贯。 c、实施教育培训 （七）总结 对改进效果不明显的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。 1、活动内容 a、找出遗留问问题。 b、考虑解决这些问题后下一步做什么。;质量改进的组织与推行; b、质量改进团队 质量改进团队是一个临时性组织，不在公司的组织结构图中，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组、质量改进小组、六西格玛小组等等。 1、组长的职责 组长通过由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。 组长有以下几种不同的职责： a、与其他成员一起完成质量改进任务。 b、保证会议准时开始、结束。 c、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布。 d、与质量委员会保持联系。 e、编写质量改进成果报告。 2、成员的职责： a、分析问题原