银行礼仪培训幻灯片.ppt

; 了解、掌握恰当地应用“服务礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。;礼仪的概念;角色认知;礼 仪 概 念;礼 仪 概 念 ;礼节 + 仪表 = 礼仪;人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常;中国与西方礼仪的特点;遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊 ;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？;角色认知; 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。;;讨论:银行职员个人礼仪-男性;讨论:银行职员个人礼仪-女性;个人形象;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;她给你的感觉有什么不同？;调查发现：;“印象管理”认为;仪表的重要性;美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。;微笑的价值; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”;眼神礼仪;在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。 浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 窥视别人，这是心中有鬼的表现。 用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。;目光接触的技巧;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;第一点，最重要的一个点，以少为佳。 第二点，同质同色。 第三点，注意搭配。 第四点，符合习俗。 ;化 妆 ;;个人形象：行为举止;???人形象：行为举止;个人形象：行为举止; ;15度行礼; 站---站如松;站---站如松;坐---坐如钟;坐---坐如钟;; 行---行如风;自测习题;　　　蹲---蹲的几种形式;角色认知;会面流程;问候礼仪;介绍礼仪;交换名片礼仪;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。;交换名片礼仪;使用通讯工具礼仪;出行礼仪; 1、步行礼仪;步行礼仪;司机; 主人开车时的座位次序;2、乘车礼仪;上车姿势;下车礼仪;角色认知;勿以善小而不为 勿以恶小而为之; 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;结束语：行动才有可能!