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第四章——个案工作的基本技巧
第四章 个案工作的基本技巧;;个案工作实务要素图;第一节 个案工作沟通
第二节 个案工作记录
第三节 个案工作评估技巧;第一节 个案工作沟通;一、人际沟通;(一)沟通的含义;(二)沟通的效果;(三)沟通的原则与技巧;1.树立尊重理念;2.培养同感能力;3.训练沟通技巧;(1)如何运用语言符号;沟通障碍;评价标准:根据每一条的问题,给进行自我评定。
A:非常不同意/不符合 (1分) B:不同意/不符合(2分)
C:比较不同意/不符合 (3分) D:比较同意/符合(4分)
E:同意/符合 (5分) F:非常同意/符合(6分);测试问题;6、当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。
7、在我与他人沟通时,我会激发对方的自我价值和自尊意识。
8、即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
9、我不会对比我权利小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。
10、在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。
;11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避泛泛而谈或含糊不清。
12、我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到激动。
13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
14、讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。
15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人会谈。
;结果;(2)如何运用身体符号;目光接触:友好、真诚、自信、果断;
不接触目光:冷谈、紧张、说谎、害怕、缺乏安全感;
挠头:疑惑不解、不相信;
咬嘴唇:紧张、害怕、顾虑;
跺脚:愤怒、不耐烦;
双手交叉放在胸前:生气、傲慢、不同意、挑衅、保护;
眨眼睛:生气、发怒;
身体前倾:感兴趣、注意 ;例:;(3)如何运用环境符号;时间因素;空间因素;场景因素;二、个案会谈;(一)个案会谈的界定;(1)会谈目的的明确性
(2)会谈内容的选择性
(3)会谈过程的计划性
(4)会谈角色的规定性
(5)会谈的非互惠性
(6)会谈的非娱乐性;(二)个案会谈的过程;(三)个案会谈应注意的因素;(四)个案会谈技巧;1.支持性技巧;(1)专注技巧;S (squarely);O:(open);L (lean );E (Eye);R (relaxed);课 堂 思 考:;(2)主动倾听技巧;; 案主会通过非言语行为传达出信息,工作者所需要的是察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道,非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情,在非言语行为上做假是不容易的。;面部表情:例如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴等;
身体行为:姿势、身体变化和手势;
声音:语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅;
生理反应:呼吸急促、脸红、和瞳孔放大;
身体特征:健康状态、身高、体重、面色;总体的外表:修饰和衣着。;案例:一个案主在10年前被人强奸
工作者:当谈到自己时让你感到很为难,是吗?
案主:不,我完全不在乎。
她真正的回答可能体现在她的非言语行为:愁眉苦脸,眼光躲闪,说话犹豫。工作者可以从这些线索了解案主的真实情况。;社工在工作时要养成良好的习惯,例如:保持安静,轻松自然聆听,表示对案主的尊重和关心;从案主的立场来理解他的意思,尊重他的观点,用他的观点看问题;不要提建议,做任何评价、评判和批评. ;倾听渗透在案主言语和非言语行为中的情绪和情感;当他倾听案主谈话时,问自己:她的核心内容是什么?个案的主题是什么?案主的观点是什么?对案主什么是最重要的?案主想让我了解的是什么?;倾听技巧的几种错误;课堂讨论:
我能在多大程度上觉察案主的非言语行为?能在多大程度上觉察它们影响案主的语言?
怎样才不能对案主的信息做过度的解释?
我如何将案主的经验、行为和情绪融为一体?
当我倾听案主的观点时,是否能敏感地感到他的观点需要受到挑战?
在我探询案主的核心信息时,困难程度如何?
哪些因素分散了我的倾听?我如何对付?
我在多大程度上能够注意案主夸张、自相矛盾、错误解释现实以及隐瞒某些事情,同时不对他给出评判,也不影响对话的继续?;(3)同理心;同理心技巧的三个要素;鼓励支持;例:;2.引领性技巧;(1)澄清;;例二:;(2)对焦;例:;(3)摘要;例:;3.影响性技巧;(1)提供信息;例:;(2)自我披露;例:;(3)建议;例:;(4)忠告;(5)对质;对质要注意的几点;(6)提问;开放式提问;例:;(2)封闭式提问;三、个案访视;(一)个案访视的意义;个案访视的意义在于达到以下目的:
1.了解案主的适应情况
2.协助有关人员了解案主的困难
3.协助有关人员对案主的适应产生积极的支持
4.协助案主增进适应能
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