第四章——个案工作的基本技巧.ppt

第四章 个案工作的基本技巧;;个案工作实务要素图;第一节　　个案工作沟通 第二节　　个案工作记录 第三节　　个案工作评估技巧;第一节　　个案工作沟通;一、人际沟通;(一）沟通的含义;（二）沟通的效果;（三）沟通的原则与技巧;1.树立尊重理念;2.培养同感能力;3.训练沟通技巧;（1）如何运用语言符号;沟通障碍;评价标准:根据每一条的问题，给进行自我评定。 A：非常不同意/不符合 （1分） B：不同意/不符合（2分） C：比较不同意/不符合 （3分） D：比较同意/符合（4分） E：同意/符合 （5分） F：非常同意/符合（6分）;测试问题;6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权利小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 ;11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到激动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人会谈。 ;结果;（2）如何运用身体符号;目光接触：友好、真诚、自信、果断； 不接触目光：冷谈、紧张、说谎、害怕、缺乏安全感； 挠头：疑惑不解、不相信； 咬嘴唇：紧张、害怕、顾虑； 跺脚：愤怒、不耐烦； 双手交叉放在胸前：生气、傲慢、不同意、挑衅、保护； 眨眼睛：生气、发怒； 身体前倾：感兴趣、注意 ;例：;（3）如何运用环境符号;时间因素;空间因素;场景因素;二、个案会谈;（一）个案会谈的界定;（1）会谈目的的明确性 （2）会谈内容的选择性 （3）会谈过程的计划性 （4）会谈角色的规定性 （5）会谈的非互惠性 （6）会谈的非娱乐性;（二）个案会谈的过程;（三）个案会谈应注意的因素;（四）个案会谈技巧;1.支持性技巧;(1)专注技巧;S （squarely）;O：（open）;L （lean ）;E （Eye）;R （relaxed）;课 堂 思 考：;(2)主动倾听技巧;; 案主会通过非言语行为传达出信息，工作者所需要的是察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。;面部表情：例如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴等； 身体行为：姿势、身体变化和手势； 声音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅； 生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大； 身体特征：健康状态、身高、体重、面色；总体的外表：修饰和衣着。;案例：一个案主在10年前被人强奸 工作者：当谈到自己时让你感到很为难，是吗？ 案主：不，我完全不在乎。 她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。工作者可以从这些线索了解案主的真实情况。;社工在工作时要养成良好的习惯，例如：保持安静，轻松自然聆听，表示对案主的尊重和关心；从案主的立场来理解他的意思，尊重他的观点，用他的观点看问题；不要提建议，做任何评价、评判和批评. ;倾听渗透在案主言语和非言语行为中的情绪和情感；当他倾听案主谈话时，问自己：她的核心内容是什么？个案的主题是什么？案主的观点是什么？对案主什么是最重要的？案主想让我了解的是什么？;倾听技巧的几种错误;课堂讨论： 我能在多大程度上觉察案主的非言语行为？能在多大程度上觉察它们影响案主的语言？ 怎样才不能对案主的信息做过度的解释？ 我如何将案主的经验、行为和情绪融为一体？ 当我倾听案主的观点时，是否能敏感地感到他的观点需要受到挑战？ 在我探询案主的核心信息时，困难程度如何？ 哪些因素分散了我的倾听？我如何对付？ 我在多大程度上能够注意案主夸张、自相矛盾、错误解释现实以及隐瞒某些事情，同时不对他给出评判，也不影响对话的继续？;（3）同理心;同理心技巧的三个要素;鼓励支持;例：;2.引领性技巧;（1）澄清;;例二：;（2）对焦;例：;（3）摘要;例：;3.影响性技巧;（1）提供信息;例：;（2）自我披露;例：;（3）建议;例：;（4）忠告;（5）对质;对质要注意的几点;（6）提问;开放式提问;例：;(2)封闭式提问;三、个案访视;（一）个案访视的意义;个案访视的意义在于达到以下目的: 1.了解案主的适应情况 2.协助有关人员了解案主的困难 3.协助有关人员对案主的适应产生积极的支持 4.协助案主增进适应能