5客户的分类探究.ppt

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2017-04-29 发布于湖北
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;;客户的定义;什么是客户分类;客户分类的方法;;;客户分类整理的原则;;;;客户分类的方法，大致有如下一些： ;;;按照客户价值进行分类 ;;;;例：房地产客户分类;;客户坐标分类法;;从客户的状态进行分类 ;例：电话拜访的客户分类;;意向客户分类;意向客户分类;意向客户分类;意向客户分类;意向客户分类;按客户范畴分;;;;按客户的性格分类;更多的客户是几种性格的重叠，销售人员要慧眼识别 ;客户的性格特征;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;类型;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;类型;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;类型;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;类型;与四种类型的客户沟通;客户心理可划分的9种类型;;;;;零售企业四种顾客类型分类;这种分类是静态的，也是相对的。这几种类型都有很大的可塑性。 ;在电话销售中，常见的九种客户类型;;;;;;;;;;大客户如何分类;大客户的5种类型;;案例：对待客户的差异化战略;案例解析：