第一章公共关系工作基础汇总.ppt

第一章 公共关系工作基础;教学目的 了解公共关系的基本含义 掌握公关工作的目标和原则 准确把握公共关系的基本职能;案例导入 ;平台引导商家虚构地址； 上传虚假实体照片； 默认无照经营的黑作坊进驻； 卫生状况堪忧……;官方微博的回应：;对比：;说明：公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量； (3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止； (4) 任何企业离不开公关。 ;古希腊 ：公共意志（公众代表会议、陪审团制度） 古罗马： 公众的声音就是上帝的声音 古中国： 得民心者得天下、三寸不烂之舌强于百万之师 ;例一 民间“酒肆”、“茶楼”的牌幌都是最简单明了的广告；店堂门口写上“公平交易”、“童叟无欺”字样的横幅，是对正派的经营作风、诚实服务态度的宣传；门楣上横陈“百年老店”“祖传秘方”的匾额，可以说明历史悠久、质量可靠、信誉良好。 例二 在人们日常交往中，孔子在《论语》中说：“有朋自远方来，不亦乐乎。”这里的以交友为乐，主要是指从与朋友的交往中，获取了信息和知识。 孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”这里所说的人和，是指人与人之间的和谐关系。 ;例三 古希腊人还认为，架构政治家与公众之间的桥梁的，是修辞的艺术。一个人参政的必要条件之一，是修辞能力。 例四 考古学家发现，公元前1800年，伊拉克就有一种古老的农业广告，内容包括：农民怎样耕种土地，怎样灌溉，如何对付老鼠，怎样收获作物等，这就是一种古老的信息传播方式，很像现代社会某些农业科学组织的公共关系部门广告。;目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。 从不同的角度对“公共关系”加以理解，可以对“公共关系”赋予多种含义，如： （1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” （5）“小李在公司公关部工作” （6）“我们班今年开设了公关课程”;从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） 从理论建设角度：公共关系是一门学科 从社会化角度看：公共关系是一种职业;公关关系：社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的科学与艺术。;三、公共关系基本要点：;课堂讨论一：;课堂讨论二：;课后作业 请思考： 你发现你的一个最要好的同学偷了本班同学大笔钱， 你会怎么办呢?;Thanks!;第二节 公共关系的目标与原则;从喜欢的明星谈起：;思考：以下不同组织，组织形象的建立应注重什么？;案例一：海尔集团是如何塑造自己的组织形象的？;案例二：看酒店如何树立形象; 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“??生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。;我们可以看到： 案例一：侧重于企业通过自身形象的提升，来让公众感受到企业的理念、精神、责任； 案例二：讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度。;如何塑造良好的企业形象？;为什么要塑造良好的形象？;二、公共关系的基本原则：;第三节 公共关系的基本职能;1964年《中国画报》 铁人王进喜;锦江饭店的信息管理