案场管理流程教程.ppt

孔雀城大湖售场流程; 早值班岗位职责 ;岗位职责：;早值班岗位工作手册：; 早会相关规范要求;二、规范要求：;电话接听规范;电话接听行为规范及要求;电话接听礼仪;接电登记要求;客户接待流程;客户接待行为规范及要求;不臆断熟悉客户到售楼处目的 使用激光笔介绍总规沙盘及大型展板 在前台或接待过程中禁止有以下动作：玩笔、手指乱敲、打呵欠、深懒腰、双手交叉在胸前、身体乱晃、手放在口袋中 接待过程中目光不宜四处游离，不宜说大而空的话，如“整个固安都是我们华夏建的” 售楼大厅内（含样板间、样板区）工作人员如遇到“来访人员”及工作人员，应点头微笑，并说“您好” 不评价、批评其他楼盘，让客户自己评价判断 接待客户时忘记其他工作;客户接待流程;3、接待客户过程中，应做到态度诚恳、热忱，项目介绍到位，尽量了解客户需求，努力与客户建立良好关系，取得信任，从面展开进一步的销售工作。 4、在带看样板间或工地的过程中，主动介绍项目产品，其他业务员与客户相遇时，应点头微笑并问候“您好”。 5、客户了解了整个项目后，置业顾问为客户准备好资料，并让客户填写客户登记表。 6、客户离开，送客户必须至销售部大门外，同时礼貌与客户道别：“感谢你参观孔雀城***项目，欢迎再次光临”。客户不多情况下，目送客户车子离开。 7、接待完毕后填写接访登记表，新访客户录入客多多系统，回访客户更新客多多系统的跟踪信息（主管第二天检查）;8、接待细节备注;3）接待结束，客户表示自己要再看看，应礼貌地告诉客户“很高兴为服务，如有疑问，请随时和我或我的同事联系！” 4）客户在办理定房、签合同、交款等手续结束时，感激地告之客户“感谢你选择孔雀城！” 5）客户签订合同后一周之内置业顾问须以短信或电话方式问候客户，节日、客户生日等特殊日子发短信祝福客户;三、来访客户登记要求;晚 会;规范要求;日常行为规范与案场管理条例; 二、规范细则;（二）电话接听相关管理规范细则;（三)客户现场接待相关管理规范细则;臆断客户来访目，不主动热情接待的，违规一次 未使用激光笔介绍沙盘、总体规划的，违规???次 前台或接待过程中如有以下动作：玩笔、手指乱敲、打呵欠、伸懒腰、双手交叉在胸前、身体乱晃、手袋放在口袋中的，每项违规一次 任何员工、任何时候、在任何情况下禁止在售楼处随意说脏话、评价客户、嘻哈说笑、围着前台闲聊，如发生上述情况，每项违规一次。 销售人员禁止在工作时间从事娱乐活动，如打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏、玩手机，如发生上述情况，违规一次。;手机24小时开机，如未开通违规一次。 未回复群内信息的，每次违规一次 销售人员每天按时录入客多多和来电来访表，没有录入的或者录入不全的违规一次\每个客户 销售人员在认购和签约过程中出现漏填、错填的，违规一次 如在认购签约过程中客户信息发生变化，业务员未及时项目负责热或主管的，耽误签约工作的，违规一次;（四） 晚会相关管理规范细则;（五）重大违规管理细则;注：发生上述任何情况被处罚的，要在当日18：30内将快乐基金交到商新茹处，如不及时上交，罚款加倍。 如果出现重大违纪状况，则依照公司相关规定处罚。 所有资金纳入团队公积金，供日后集体活动使用。 望大家严格要求自己，认真遵守各项规章制度， 共同努力，建设一支最好的团队！！