1_电子银行业务优秀经验分享及同业竞争_vFinal选读.pptx

天津农商银行 电子银行业务发展规划项目 电子银行业务优秀经验分享及同业竞争分析报告;;目录;工作方法介绍;宏观经济分析;目录;宏观经济分析;1.宏观经济发展政策观察与发现;1.宏观经济发展政策观察与发现;目录;此部分内容结构;2.1 网上银行客户特性观察与发现 - 1;2.1 网上银行客户特性观察与发现 - 2;2.1 网上银行客户特性观察与发现 - 3;*数据来源：商学院，CCP,pda;2.2 手机银行客户特性观察与发现 - 2;2.2 手机银行客户特性观察与发现 - 3;城市个人客户不使用手机银行的原因;完善的事后赔付机制是银行可以打消用户安全顾虑的有效手段之一。调研显示，大部分人愿意购买银行推出的手机支付保险产品；;通过手机短信发送动态交易密码是受访客户最认可的移动支付安全认证手段；;2.2 手机银行客户特性观察与发现 - 7;产品体验角度分析，客户对于手机银行的首要关注点在于产品本身的操作简便性；;与城市客户类似账户查询、转账汇款及缴费业务是县域客户使用手机银行的办理的主要业务，出行、咨询服务及针对外来务工者的特定服务需求受到县域客户的集中关注；;包括银行在内的移动应用各参与方推出了覆盖各类生活类需求的移动电子商务应用。客户认为电子商务活动中手机的定位更加重要，作用更多样化；;客户对移动电子商务整体评价较好，但仍反映存在交易安全性、信息准确性等问题， 有待市场新入者将之转化为后发优势；;非金融机构提供的财务管理移动应用种类繁多，但都是限于满足客户某一方面的需求， 需要以客户为中心，满足客户全方位的财务管理需求；;外来务工者作为三农地区客户的一个重要特色群体，对于移动金融的增值类服务、新兴支付渠道、电商服务等接受度显著高于县域居民；;与整体网民相比，手机银行用户更加集中在年轻群体； 10-29岁人群占比达到52.7%； 我国互联网的普及逐渐从青年向中老年扩散，中老年群体是中国网民增长的主要来源；;中国网民向低学历人群扩散的趋势继续发展，初中及以下学历人群是中国网民的主要增长点； 高中和大学及以上学历人群中互联网普及率已达到较高水平，未来增长空间有限；;2.4 客户综合金融服务特性分析 - 3;2.4 客户综合金融服务特性分析 - 4;尽管个人移动应用市场竞争激烈，客户对银行进入此领域仍有较强的期望和需求；;结算需求分析：;2.4 客户综合金融服务特性分析 - 7;现金管理需求分析：专业市场普遍存在多账户结算模式，综合账户管理的潜在需求明确。多数商户认为现有账户管理模式存在一定改进空间，愿意为提升账户管理质量与管理效率付出一定费用；;商户希望银行可以提供更全面的业务服务，同时期望使用定制化的移动金融终端设备；;目录;电子银行市场业务发展与发现;电子银行市场业务发展与发现;手机银行;手机银行;手机银行;同业电子银行产品观察;同业电子银行产品观察;同业电子银行产品观察;目录;宏观经济分析;总结;个人客户行为模式的转变带来了新的金融服务创新关注点；;企业客户在移动互联网环境的经营调整需要金融服务予以支撑；;目录;附录 - 同业银行电子银行产品观察;* 图表中饼图代表该行个人网银业务功能完备度;附录 - 同业银行电子银行产品观察;* 图表中饼图代表该行企业网银业务功能完备度;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银???电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察;附录 - 同业银行电子银行产品观察