江苏版公文筐教程.ppt

公文筐辅导（江苏版二级）;一、测试的能力要素;二、评 价 要 素;（一）应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 （二）应当认真仔细审读卷首的答题要求 （三）在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 2.能否弄清事件所发生的各要素之间的相互关系； 3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 4.能否提出解决问题的思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 5.能否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。;（四）答题时应当涵盖的五个方面： 1. 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 2 .确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 .要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4 .明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 5 .【把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？;四、答题思路汇总;五、江苏省版案例（示范）;【任务】;【回复表示例】 ;回复内容：（请做出准确、详细的回答）;【文件一】;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要； （2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等； （3）向公司高层汇报； （4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间； （5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作； （6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度； （7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。 ;【文件二】;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）派员去工程部作已人员流失调查，并分析原因； （2）派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； （3）派员与流失人员面谈，了解流失原因； （4）指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； （5）修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； （6）派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； （7）建立吸引员工、留住人才的机制； （8）关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 ;【文件三】;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）立即向主管总裁汇报； （2）立即根据公司应急预案组成事故处理小组； （3）联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； （4）联系伤亡员工家属； （5）联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； （6）与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解； （7）做好伤亡员工家属前往郑州的准备； （8）联系保险公司，协商理赔事宜； （9）事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。 ;【文件四】;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）请在近期内根据工作安排继续落实新方案； （2）召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； （3）向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； （4）肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； （5）派员协助各部门制定新考核体系； （6）在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案； （7）监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性； （8）确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。 ;类 别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：秦冬 人事经理 日 期：11月27日;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训； （2）与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； （3）认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； （4）与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出； （5）与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； （6）与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； （7）加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； （8）要吸取教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训； ;【文件六】;回复内容：（请做出准确、详细的回答） （1）公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的； （2）与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； （3）与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； （4）召开离职人