中域电讯——加盟店规范管理手册.doc

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中域电讯——加盟店规范管理手册

PAGE  PAGE 189 中域电讯连锁企业管理规范 加 盟 店 规 范 管 理 手 册 编制单位:中域电讯连锁有限公司 2003年3月1日 目 录 第一部分 岗位职责…………………………01 第二部分 程序文件…………………………05 第三部分 作业指导书………………………90 第四部分 管理表格…………………………118 第一部分: 岗位职责 (一)门店店长岗位职责 直接上级:加盟商 直接责任: (1)负责本店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程; (2)负责本店的业务处理和顾客投诉处理工作; (3)负责店内每日盘点工作,对店内所有物资的安全负责; (4)按公司要求做好本店的店面宣传工作; (5)积极开展本门店的营业推广及各项促销业务; (6)配合公司做好各项市场信息收集工作,并及时上报加盟商; (7)负责门店物业的维护工作; (8)负责对办公用品的领用工作; (9)负责对维修机跟踪业务工作。 管理责任: (1)熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平; (2)创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性; (3)做好员工的考勤工作; (4)对所管理的门店的工作给公司造成的影响负责。 岗位权力: (1)对店内的各项财、物有管理权; (2)对店内所属店员的日常工作安排有调配权; (3)对所属店员的工作有检查权和考核权; (4)对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权; (5)对所属店员的人事调整有建议权; (6)有权要求公司其他职能部门对本店的业务开展进行配合和协助。 任职资格: (1)市场营销大专以上学历,有一年以上企业市场营销工作经验。 (2)熟练掌握通讯行业业务知识 (3)有一定连锁门店零售管理方法和管理经验; (4)有一定的管理能力和沟通协调能力,能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。 (二)助理店长岗位职责 l、直接上级:门店店长 2、岗位责任: (1)协助门店店长做好门店的日常管理工作; (2)店店长不在店内时,代理店长行使店长的各项管理职能; (3)日常工作中做好店员的各项商品销售管理工作; (4)完成上级领导交办的其他工作。 3、任职资格: (1)熟悉公司各项规章制度和各项业务运作流程和操作规范,并在工作中身体力行使之贯彻执行; (2)熟练掌握店内各类商品的性能、质量和价格,有良好的销售技巧,能有效完成销售任务和处理顾客投诉; (3)有一定的组织管理能力和协调沟通能力,在店长不在时能代理店长行使各项管理职能。 (三)跟单员岗位职责 1、直接上级:门店店长 2、岗位职责: (1)在店长的领导下,认真做好店内的财务工作 (2)按照财务部的要求做好每天的日盘点工作; (3)按照财务部要求做好每天的《进销存明细账》; (4)业务方面对财务部负责,按照财务部要求认真管理好门店的各项财务资料,有权拒绝违反财务制度的建议和要求; (5)认其履行营业员的岗位职责; (6)完成上级领导交办的其它工作。 3、任职资格: (1)有—定的财务如识,熟悉公司财务制度和门店帐务处理的基本程序; (2)工作原则性强,能保守公司秘密 ⑶工作细致认真,能认真核对盘点与账本的各项数据,做到账实相符。 (四)店员岗位职责 1、直接上级:门店店长 2、岗位职责: 严格遵守公司的各项规章制度; 主动、热情、耐心解答客户的咨询,积极推销公司销售的商品; 维持店内环境的整洁、卫生,保持柜台、橱窗、展示架上展示品陈列良好、整洁、并及时更新; 每日营业结束时,必须认真核实商品存货、账款、及时完成各项报表的编写; 认真听取客户对公司所意见或建议,及时向上级领导反映; 有户好的市场营销意识,积极收集各类市场信息并及时汇报。 任职资格: (1)、熟悉公司经营商品的性能、质量和价格,掌握良好的销售技巧; (2)、反应敏捷,能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉; (3)、熟悉公司各项规章制度,能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作; (4)、有良好的敬业精神,能在工作中不断自己的业务知识水平和服务水平。 (五)前台接单员岗位职责 直接上级:门店店长 岗位职责: 工作直接对客户服务部经理负责。 负责接待顾客,解答顾客的疑问。 统一接单,分类后分配给维修师维修。 负责维修数据的录入、查询及统计。 完成上级交给的其它工作。 任职资格: 中专经上学历,一年通讯行业工作经验。 掌握公司的今后服务政策。 会电脑的基本操作技术。 掌握手机的功能及调试技术。 熟悉掌握包换机、维修机的运作程序。 (六)维修员岗位职责 直接上级:门店店长 岗位责任: 在部门经理领导下,认真做好维修工作; 工作认真细致,对

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