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中域电讯——加盟店规范管理手册
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中域电讯连锁企业管理规范
加
盟
店
规
范
管
理
手
册
编制单位:中域电讯连锁有限公司
2003年3月1日
目 录
第一部分 岗位职责…………………………01
第二部分 程序文件…………………………05
第三部分 作业指导书………………………90
第四部分 管理表格…………………………118
第一部分: 岗位职责
(一)门店店长岗位职责
直接上级:加盟商
直接责任:
(1)负责本店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程;
(2)负责本店的业务处理和顾客投诉处理工作;
(3)负责店内每日盘点工作,对店内所有物资的安全负责;
(4)按公司要求做好本店的店面宣传工作;
(5)积极开展本门店的营业推广及各项促销业务;
(6)配合公司做好各项市场信息收集工作,并及时上报加盟商;
(7)负责门店物业的维护工作;
(8)负责对办公用品的领用工作;
(9)负责对维修机跟踪业务工作。
管理责任:
(1)熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平;
(2)创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性;
(3)做好员工的考勤工作;
(4)对所管理的门店的工作给公司造成的影响负责。
岗位权力:
(1)对店内的各项财、物有管理权;
(2)对店内所属店员的日常工作安排有调配权;
(3)对所属店员的工作有检查权和考核权;
(4)对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权;
(5)对所属店员的人事调整有建议权;
(6)有权要求公司其他职能部门对本店的业务开展进行配合和协助。
任职资格:
(1)市场营销大专以上学历,有一年以上企业市场营销工作经验。
(2)熟练掌握通讯行业业务知识
(3)有一定连锁门店零售管理方法和管理经验;
(4)有一定的管理能力和沟通协调能力,能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
(二)助理店长岗位职责
l、直接上级:门店店长
2、岗位责任:
(1)协助门店店长做好门店的日常管理工作;
(2)店店长不在店内时,代理店长行使店长的各项管理职能;
(3)日常工作中做好店员的各项商品销售管理工作;
(4)完成上级领导交办的其他工作。
3、任职资格:
(1)熟悉公司各项规章制度和各项业务运作流程和操作规范,并在工作中身体力行使之贯彻执行;
(2)熟练掌握店内各类商品的性能、质量和价格,有良好的销售技巧,能有效完成销售任务和处理顾客投诉;
(3)有一定的组织管理能力和协调沟通能力,在店长不在时能代理店长行使各项管理职能。
(三)跟单员岗位职责
1、直接上级:门店店长
2、岗位职责:
(1)在店长的领导下,认真做好店内的财务工作
(2)按照财务部的要求做好每天的日盘点工作;
(3)按照财务部要求做好每天的《进销存明细账》;
(4)业务方面对财务部负责,按照财务部要求认真管理好门店的各项财务资料,有权拒绝违反财务制度的建议和要求;
(5)认其履行营业员的岗位职责;
(6)完成上级领导交办的其它工作。
3、任职资格:
(1)有—定的财务如识,熟悉公司财务制度和门店帐务处理的基本程序;
(2)工作原则性强,能保守公司秘密
⑶工作细致认真,能认真核对盘点与账本的各项数据,做到账实相符。
(四)店员岗位职责
1、直接上级:门店店长
2、岗位职责:
严格遵守公司的各项规章制度;
主动、热情、耐心解答客户的咨询,积极推销公司销售的商品;
维持店内环境的整洁、卫生,保持柜台、橱窗、展示架上展示品陈列良好、整洁、并及时更新;
每日营业结束时,必须认真核实商品存货、账款、及时完成各项报表的编写;
认真听取客户对公司所意见或建议,及时向上级领导反映;
有户好的市场营销意识,积极收集各类市场信息并及时汇报。
任职资格:
(1)、熟悉公司经营商品的性能、质量和价格,掌握良好的销售技巧;
(2)、反应敏捷,能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉;
(3)、熟悉公司各项规章制度,能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作;
(4)、有良好的敬业精神,能在工作中不断自己的业务知识水平和服务水平。
(五)前台接单员岗位职责
直接上级:门店店长
岗位职责:
工作直接对客户服务部经理负责。
负责接待顾客,解答顾客的疑问。
统一接单,分类后分配给维修师维修。
负责维修数据的录入、查询及统计。
完成上级交给的其它工作。
任职资格:
中专经上学历,一年通讯行业工作经验。
掌握公司的今后服务政策。
会电脑的基本操作技术。
掌握手机的功能及调试技术。
熟悉掌握包换机、维修机的运作程序。
(六)维修员岗位职责
直接上级:门店店长
岗位责任:
在部门经理领导下,认真做好维修工作;
工作认真细致,对
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