12580关键词智能匹配方案.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 关键词智能匹配 V1.1 作者：杨金衡日期：2007-10-30审批：日期：变更记录 日期版本说明作者2007-10-26V1.0基本方案、内部讨论杨金衡2007-10-30V1.1和技术部沟通杨金衡 1.项目说明 1.1项目介绍 关键词智能匹配：在中央信息库关键词输入框中，输入字母或汉字时，能够通过一定规则，自动匹配、显示与输入内容相关的字或词。 1.2需求和用途 1.2.1坐席需求： 坐席一般使用五笔输入法，需要知道字形才能输入。但有些生僻字、同音字，坐席不会写、或者要跟用户进一步确认。如：亳（bo）州，万龙洲（舟） 对于常用的关键词，需要方便快捷的输入，而不必每次都手敲出来。如：麦当劳（mdl），川菜（chc），茶馆（chag） 坐席的电脑上，只安装有系统自带的字母输入法，如智能ABC等，及其难用，已经无法适用新词语、快速查询的需求。 1.2.2智能匹配的用途： 根据字母，匹配生僻字、同音字，提高准确率 用首字母识别的方式，加快输入速度，提高整体查询速度 关键字智能匹配，相当于为坐席提供了一种针对综合信息的优质输入法 解决用户、话务员普通话不标准造成的沟通问题 1.3项目计划 1.3.1主要参与部门：产品部、信息部、技术部 1.3.2时间计划：总体开发完成时间2007年11月30日 1.3.3由各部门研讨执行难度，如果一次性完成所有功能有困难，可以确定时间点，分阶段上线，初期完成基本功能，再按照计划升级。 2.产品设计 2.1应用位置 关键词智能匹配应用于中央信息库查询界面的“关键词输入”框，如下图红色方框内所示位置： 2.2应用形式 2.2.1匹配形式及显示个数 当坐席在“关键词输入框”中输入拼音、汉字时，系统根据输入内容，自动匹配出对应的字、词，并在纵向最多列出10条，不足10个则显示全部。 九头鹰 九棵树 九九饺子城 九里香 九头凤 九头龙 九头龙夜总会 九家人餐馆 九十九酒吧 九连环咖啡 图示如下，例如输入汉字“九”，系统智能匹配、然后结果显示10条相关信息： 2.2.2动态匹配效果 在一次输入过程中，随着输入内容的变化，匹配的内容要随之变化，类似google的匹配显示效果。 图示如下： 输入“九” 九头鹰 九棵树 九九饺子城 九里香 …… …… …… 在“九”后面继续输入“头”，则显示的匹配信息做相应变化： 九头鹰 九头鸟 九头凤 九头龙 …… …… …… 2.2.3匹配信息选择方式 键盘选择：坐席使用键盘方向键中的“上”“下”键来滚动选择某条匹配信息（被选中的信息底色变蓝、同时显示在输入框中），然后按回车键，候选列表消失，被选中的信息出现在在输入框中。 鼠标选择：鼠标的光标进入匹配信息候选区后，可以上下移动光标选择想要的匹配信息；光标移动到某条信息上时，信息底色变蓝；点击鼠标左键，候选列表消失，被选中的信息出现在在输入框中。 如下图所示： （1）键盘或鼠标移动候选信息“九头鸟”上 九头鹰 九头鸟 九头凤 九头龙 …… …… …… （2）回车或鼠标左键选择候选信息“九头鸟”；候选列表消失，被选中的“九头鸟”出现在在输入框中 3.匹配原则 3.1匹配范围 汉字、字母的匹配范围包括：每一条信息除联系电话外的所有基本属性、重要属性、推荐属性。 例如：餐馆的名称、地址、菜系、推荐菜等。以商户名称、地址为主。 3.2左向匹配 根据坐席的输入内容，从左向右匹配。在匹配时，坐席输入的内容始终处于匹配结果的最左侧。 例如：用户输入“麦”，只匹配“麦当劳、麦香院”等以“麦”开头的词语，不匹配“烧麦馆”这样的词。 例如：用户输入“Jiu”，只匹配“九头鹰、九头鸟”等以“九”开头的词语，不匹配“大重九餐馆”这样的词。 3.4匹配结果排序 初步考虑：以信息在数据库中数量多少排名、用户2周内查询次数排名，进行加权排名，然后按照从小到大排列，数值小的排在上面，数值大的排在下面。 加权值=信息量排名*30%+2周内查询次数排名*70%。 例如： 九头鹰，信息量排名10，2周内查询次数排名100，加权值=73 九头鸟，信息量排名20，2周内查询次数排名200，加权值=146 九头鹰73九头鸟146，则九头鹰排在匹配结果的上面，九头鸟排在下面。 3.5分店参与排序 系统中存在很多著名餐馆，存在分店，例如：麦当劳，肯德基、九头鹰、金鼎轩等等。当用户输入店名时，系统自动匹配10个分店名，方便话务员的查询。 例如下图：用户输入“九头鹰”，系统自动匹配分店名 九头鹰（双安店） 九头鹰（友谊店） 九头鹰（永丰店） 九头鹰（苏州桥店） 九头鹰（亚运村店） 九头鹰（丰台店） 九头鹰（志新桥店） 九头鹰（知春店） 九头鹰（地坛店） 九头鹰（田村店） 3.