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BOSS网管解决方案 ;议程;惠普Openview解决方案技术介绍;OpenView－端到端的IT管理套件;HP OpenView 整体解决方案;惠普软件在市场上的领先地位;HP Openview 在中国（部分客户名单）;HP Openview 在中国（部分客户名单）;议程;BOSS系统简述－应用架构逻辑视图; 被动式管理，影响系统可用性 系统发生问题时，很难快速定位 对管理没有统一的规范流程 应用软件的管理及快速部署 完整的运维管理分析报告 缺少统一的系统资产和配置管理 用户抱怨、投诉 ??????; ;议程;　全称 IT Infrastructure Library 　从1986年开始被使用 　英国政府电脑局(CCTA)开发制定 　国际上唯一的关于IT服务管理的综合性准则 　国际性资格认证（基础级/主管级/经理级） 　有自己的国际性用户组织 (ITSMF) 　全球十万多家大型企业采用的管理模式;IT服务管理的“最佳实践”，而不是抽象的方法论 ! 优化IT 环境/基础设施管理的系统化、实用的方法： 运行和维护现有系统 开发新的系统 使IT服务和业务需求保持一致 最重要的优势： 人、技术、流程的完美统一 “ IT 服务”的菜谱；模块化实施 “站在巨人的肩膀上”而不是“从轮子做起” 全球范围内广泛采用;;IT技术经理;基础架构;Sample ImplementationIncident Management;Business Assessment;Mission Statement;Incident;User Call;;Recommended;Staff Utilization Amount of incidents processed Source of incidents and recurrence Support organisation effectiveness Service quality Product quality;Define mission, scope and objectives Design the Help Desk process Select the right Help Desk structures Specify target effectiveness metrics (SLAs!) Select support tool;议程;;事件管理;;;配置管理流程;;配置管理内容与人员角色;问题管理流程;;变更管理就是通过一套系统的方法和流程, 来保证变更的顺利实现,它包括变更的分析, 计划 , 执行和回顾四个阶段. 变更管理的根本目的是减少或消除变更对生产环境的风险或影响,保证变更实施的顺利进行;变更管理主要内容及人员角色;服务管理流程之间关系;关键衡量指标KPI （Key Performance Indicator）举例;关键衡量指标KPI举例;报告机制;管理报表举例;议程;产品全方位满足ITIL的各种要求 全???实现中文汉化（界面、文档等） 定制流程的工具要灵活方便，无需编程 数据结构稳定、开放、易于管理 系统具备高可靠性的特点 系统接口丰富、开放 具有统计分析、报表功能 ;OVO Agent OVPM;结合OVO, SD的事件管理流程举例（网管产生事件）;结合OVO, SD的事件管理流程举例（用户投诉事件）;Specialist;OVSD的功能模块;全面依照业界公认标准; 全面符合ITIL标准; 正式的中文汉化;流程的定义; 灵活调整、适应变化;HP OpenView Service Desk 提供了一个基于Microsoft技术、全面与Microsoft桌面集成的平台。ServiceDesk界面的外观和使用感觉类似于Microsoft Outlook，它极大地减少了通常熟悉支持应用时所需的最终用户强化培训。熟悉的界面使支持人员从使用第一天起就可高效准确地操作该软件。; 良好的开放性;开放的、可扩展的系统架构; 安全——用户授权; 报表;考核管理;附件的处理;通告机制 ;触发机制;日志 ;OVSD中有一个SLM管理模块，就是专门用来实现对SLA的充分保障。 服务水平管理实现在可接受的成本下保障服务水平的管理，包括协商、定义、管理服务级别协议和执行服务级别等功能。;手工录入事件;任何管理系统都能够调用SD的事件Agent生成Incident(突发事件),使用举例如下: sd_event -f sd_event.ini -v description=”log file full” event_id=123 ci=PCKAY003 OVSD本身具有消息队列的传递方式;利用内置的SMTP服务器功能，ServiceDesk电子邮件，将其按照设定的模板转换成为一条