汽车维修质量检验-第1章-1教程.ppt

汽车维修质量检验; 《汽车维修质量检验》课程介绍; 现代汽车技术的飞速发展，使汽车维修服务成为了机电一体化的高科技集成物，对从业人员要求越来越高。然而，目前我国汽车维修从业人员技术素质不高，法律意识淡薄，致使投诉汽车维修质量日益增多，已成为制约汽车维修行业持续性发展的主要“瓶颈”。汽车维修服务质量反映了企业的技术水平，汽车维修质量检验工作是确保汽车维修质量的重中之重。加大力度进行汽车维修技能培训，重视汽车维修质量检验，对于改善目前这种状况，大有稗益。 ; 为了提高对汽车维修的质量要求，让汽车维修的从业人员充分重视汽车维修服务的质量，使汽车维修企业懂得如何进行质量监督和管理，提高企业在市场经济中的竞争力，以减少纠纷，便于汽车行业市场规范运行、发展，我们必须将汽车维修质量检验的工作，摆在十分重要的位置。 近年来，汽车消费投诉居高不下，据悉，2014年我国汽车消费投诉量已位居商品类投诉增幅的第2位。消费者的投诉主要集中于维修问题，占投诉总数的70%。汽车维修企业工作本身存在许多漏洞和不足，这种投诉汽车维修质量的现象，在很大程度上，阻碍了我国汽车行业的健康发展。; 汽车维修质量纠纷的增多，主要原因在于: 其一，车辆私有化，出于利益关系，车主对承修者的维修质量问题日益重视; 其二，随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强，车主对自身享有的合法权益也越来越重视，一旦出现自身利益受到损害的情况时，就会充分利用法律武器来保护自己。; 在大多数人的印象里，国内汽车维修企业似乎没有明确的维修质量保证期。实际上，我国的汽车维修企业对维修竣工的车辆并不是没有质量保证期，只是没有充分地向社会公开，车主也就无从知晓。随着时代的发展，国家将出台新的规定。这些规定中，将明确要求机动车维修企业要实施竣工出厂质量保证期制度，而且各类车型、各类故障的保质期限也将彻底公开透明。也就是说，维修质量保证期将成为每个修理厂对其维修质量的公开承诺;而所承诺的维修质量保证期不得低于新《机动车维修管理规定》的标准;在承诺的质量保证期内，机动车因维修质量原因造成机动车无法正常使用的，机动车维修经营者应当及时无偿返修。 ;绪 论;绪 论;绪 论;绪 论;绪 论;绪 论; 本课程考核方法情况介绍;1.1 汽车维修质量管理相关法律;好的质量是怎来的？;标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证。 ;〈1〉标准的组成 ;〈2〉标准的分类 ;如何定义长度单位“米”？;如何定义质量单位“克”？;1、按标准制定的主体划分的标准种类 ;（1）国际标准 ;IOS是什么？;（2）区域标准 ;（3）国家标准 ;第一章 汽车维修质量管理;（4）行业标准 ;第一章 汽车维修质量管理;（5）地方标准 ;（6）企业标准 ;〈3〉六种标准的关系 ;三、全面质量管理;〈2〉质量管理的发展;质量管理发展分为四个阶段： ①质量检验阶段（20世纪初~20世纪30年代末） ②统计质量控制阶段（ 20世纪40年代~20世纪50年） ③全面质量管理阶段（20世60年代~20世纪90年） ④后全面质量管理阶段。;②工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）。 ③检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门。 ;2、统计质量控制阶段（SQC）;3、全面质量管理阶段（TQC/TQM）;a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c）全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d）过程方法 将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。;第一章 汽车维修质量管理;全面质量管理的有关原则：;4、后全面质量管理阶段;二、质量手册;1.1 汽车维修质量管理相关法律;1.1.1 中华人民共和国产品质量法;1.1.1 中华人民共和国产品质量法;2.《质量法》在汽车维修行业的贯彻实施;1.1.2 中华人民共和国计量法;《计量法》的主要内容：;2 汽车维修质量检验中的计量管理工作;2 汽车维修质量检验中的计量管理工作;2 汽车维修质量检验中的计量管理工作;2 汽车维修质量检验中的计量管理工作;1.1.3 中华人民共和国标准化法;1.1.3 中华人民共和国标准化法;1.1.3 中华人民共和国标准化法;1.1.3 中华人民共和国标准化法;2 《标准化法》在汽车维修行业的