东风标致---售后服务流程管理与接待规范ppt.ppt

东风标致;概述;业务接待人员工作职责;售后服务流程;第一步：预约;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;;第一步：预约（续）;通过《预约能力分配表》能明确的当天显示各服务顾问、各维修技工的预约安排。 左侧箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。 由图中可以看出此车的预约由服务顾问甲负责，技工1完成，9:30客户到达，11:00客户接车。;第二步：接待;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;;第三步：维修;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;相关表单;;;第四步：检验;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第五步：结算交付;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第六步：跟踪回访;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;附件１;附件1;ASC：售后服务中心；FMC：售后地区督导；TAC：厂家技术支持;;年 东风标致汽车4S店售后服务部门年度工作指标