代理商客服话术集锦-2010 V1.doc

Google RSO China  DATE \@ M/d/yyyy 4/29/2017  PAGE 51/ NUMPAGES 51 RSO Customer Services Wording Guide话术集锦 Last Update  DATE \@ M/d/yyyy 1/5/2010 【话术集锦手册的内容来源于Google代理商团队在日常工作中的话术总结，仅限内部使用。目前共分六部分：新客户话术，广告账户话术，续费话术，产品话术，优化话术，常见问题话术。定期更新，欢迎各位代理商同事贡献分享精彩话术。】 Contents-目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc249868044 1. 新客户话术  PAGEREF _Toc249868044 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868045 1.1第一次电话  PAGEREF _Toc249868045 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868046 1.1.1第一次电话 ：自我介绍  PAGEREF _Toc249868046 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868047 1.1.2第一次电话：公司介绍  PAGEREF _Toc249868047 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868048 1.1.3第一次电话：介绍服务流程和服务承诺  PAGEREF _Toc249868048 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868049 1.1.4第一次电话：新客户培训会邀请  PAGEREF _Toc249868049 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868050 1.2广告投放方案沟通  PAGEREF _Toc249868050 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868051 1.2.1 黄金账户介绍和推荐  PAGEREF _Toc249868051 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868052 1.2.2 内容网络的介绍和推荐  PAGEREF _Toc249868052 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868053 1.2.3 投放细节和账户结构确认  PAGEREF _Toc249868053 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868054 1.2.4 广告上线确认电话  PAGEREF _Toc249868054 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868055 1.3 广告投放效果沟通  PAGEREF _Toc249868055 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868056 1.3.1 新客户培训会再邀请  PAGEREF _Toc249868056 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868057 1.3.2 第一次周报的电话沟通  PAGEREF _Toc249868057 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868058 1.3.3 第二三四次周报的电话沟通  PAGEREF _Toc249868058 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868059 1.3.4 主动优化的电话沟通  PAGEREF _Toc249868059 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868060 1.3.5 预算50%效果回顾  PAGEREF _Toc249868060 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868061 1.3.6 预算50%效果建议  PAGEREF _Toc249868061 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868062 1.3.7 新客户续费提醒  PAGEREF _Toc249868062 \h 2  HYPERLINK \l _Toc249868063 1.3.8 新客户续费要求  PAGEREF _Toc249868063 \h 2  HYPERLINK \l