保险销售回访话术.doc

销售回访话术 电话售后跟踪目的在于使客户在精神方面感到满足，当客户感到安心与值得信赖时，这种良好的评价将会传开。现各公司销售人员对客户进行了回访，但弘通客户服务部及上海通用的CSI调查中客户反映销售顾问没有回访。这与平常销售顾问的回访话术有很大关系。现弘通客户服务部对回访话术做如下要求： 时间要做什么销售话术交车第二日 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？非常感谢昨天惠顾本店购车。车子是否上牌，车牌号码您的新车上牌了吗（没帮上牌的客户）？车牌号码多少呢？咨询新车车况新车的驾驶状况如何？ 介绍上海通用回访情况过段时间上海通用将对您进行电话回访调查，此调查将会持续20多分钟，望您给本公司好评。如对本公司有何不满，现可以提出，我们将给您尽快解决。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车1周左右 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询车况新车已经使用了一周了现在车子用得还好吗？大概走了多少公里呢？保养提醒车子在3000公里或3个月以先到者为准需做第一次换油保养，您的新车可享受两次免费换油的机会，到时请带上您的保养手册到本站保养车辆。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。（如介绍新客户需对客户进行感谢）结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车一个月左右 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询新车车况新车的驾驶状况如何？现车大概走了多少公里呢？保养提醒车子在3000公里或3个月以先到者为准需做第一次换油保养，您的新车可享受两次免费换油的机会，到时请带上您的保养手册到本站保养车辆。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车三个月左右 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询新车车况新车的驾驶状况如何？现车大概走了多少公里呢？保养提醒车子在3000公里或3个月以先到者为准需做第一次换油保养，您的新车已到了首保时间（如未保养）。您的新车可享受两次免费换油的机会，到时请带上您的保养手册到本站保养车辆。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车六个月左右 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询新车车况新车的驾驶状况如何？现车大概走了多少公里呢？保养提醒车子每6个月做一次保养，您的新车已到了保养时间。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车9个月 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询车况车的驾驶状况如何？现车大概走了多少公里呢？保养提醒车子每隔3000公里或3个月以先到者为准需做第一次换油保养，您的新车已需要再次保养。有空可到本站保养。请求介绍新客户您的亲朋好友是否与您乘坐过您的车，如有哪位先生或小姐对该款车有兴趣，请您介绍这位客户来店。结束语今后使用中如有不明之处敬请垂询本店。谢谢您接受我的回访。再见！交车12个月 开头语某某先生、小姐： 您好！我是某某汽车公司销售顾问某某，我现对您做一个简短的回访，耽误您几分钟，您现在有空吗？咨询新车车况车的驾驶状况如何？现车大概走了多少公里呢？续保提醒您的车已到了需要续保的时间，现本公司提供华安的续保业务，您可到本公司办理。保养提醒车子每隔3000公里或3个月以先到者为准需做一次换油保养，您的新车已需要再次保养。有空可到本站保养