宽带运营咨询报告.ppt

江苏公司“欠费风险控制项目实施情况”专题汇报;;项目执行地图;调研完成情况（截至2月28日数据录入表）;主要结论（1/5）;主要结论（2/5）;主要结论（3/5）;主要结论（4/5）;主要结论（5/5）;;;社会信息化程度逐渐提高，对通信业务服务质量保障提出更高要求;对宽带服务质量需求提升给运营商带来的挑战和对策分析;部署IP QoS把握市场需求，可切实提升运营商整体经营实力;ATT已部署基于MPLS的IP网络，网络由multi-network向multi-service Network转变;中国电信已对QoS部署作出总体规划;中国电信05年于佛山启动BACP实验项目，现在已进入业务实验阶段;联通集团也已对城域网QoS部署做出总体规划;;宽带服务质量已成为XX本地企业用户使用宽带服务的主要激励因素;不同行业的宽带服务应用需求特征概述;宽带及信息化业务需求分析——政府行业;宽带业务及服务质量需求分析——政府行业;宽带及信息化业务需求分析——能源行业（电力行业）;宽带业务及服务质量需求分析——能源行业（电力行业）;宽带及信息化业务需求分析——能源行业（煤炭行业）;宽带业务及服务质量需求分析——能源行业（煤炭行业）;宽带及信息化业务需求分析——交通行业;宽带业务及服务质量需求分析——交通行业;宽带及信息化业务需求分析——物流行业;宽带业务及服务质量需求分析——物流行业;宽带及信息化业务需求分析——银行行业;宽带业务及服务质量需求分析——银行行业;宽带及信息化业务需求分析——证券行业;宽带业务及服务质量需求分析——证券行业;宽带及信息化业务需求分析——保险行业;宽带业务及服务质量需求分析——保险行业;宽带及信息化业务需求分析——医疗卫生行业;宽带业务及服务质量需求分析——医疗卫生行业;宽带及信息化业务需求分析——教育行业;宽带业务及服务质量需求分析——教育行业;宽带及信息化业务需求分析——制造业;宽带业务及服务质量需求分析——制造业;宽带及信息化业务需求分析——跨国企业;宽带业务及服务质量需求分析——跨国企业;宽带及信息化业务需求分析——中小企业;宽带业务及服务质量需求分析——中小企业;宽带及信息化业务需求分析——酒店行业;宽带业务及服务质量需求分析——酒店行业;宽带及信息化业务需求分析——IT行业（包括网吧市场）;宽带业务及服务质量需求分析——IT行业（包括网吧市场）;宽带及信息化业务需求分析——房产物业;宽带业务及服务质量需求分析——房产物业;宽带及信息化业务需求分析——汽车及配件经销;宽带业务及服务质量需求分析——汽车及配件经销;宽带及信息化业务需求分析——传媒行业;宽带业务及服务质量需求分析——传媒行业;宽带及信息化业务需求分析——增值服务提供商;宽带业务及服务质量需求分析——增值服务提供商;家庭用户希望获得良好的宽带业务使用体验，尤其宽带上网速度和宽带的稳定性因素，是用户选择运营商的关键决定因素;宽带业务在家庭用户群中的普及程度较高，呈现多元化发展趋势;;企业客户对当前联通宽带服务的满意程度分析（1/2）;企业客户对当前联通宽带服务的满意程度分析（2/2）;家庭客户对当前联通宽带服务的满意程度分析（1/3）;家庭客户对当前联通宽带服务的满意程度分析（2/3）;家庭客户对当前联通宽带服务的满意程度分析（3/3）;;需要提供差异化的宽带服务质量，来实现现有宽带服务模式的质变;;提供差异化的宽带服务质量，需要建立基于QoS技术的服务水平协议;SLA是运营商提供宽带差异性服务的有效方式;SLA（服务等级协议）逐渐成为国际通行的电信服务评估标准，被国内外主要运营商广泛采纳;;企业用户对SLA服务接受程度分析;不同行业用户对SLA服务接受程度分析;企业用户最希望服务质量得到提升的宽带业务;企业用户对SLA保障模式的支付意愿分析;家庭用户对SLA服务接受程度分析;接受SLA服务的家庭用户人群特征分布;家庭用户最希望服务质量得到提升的宽带业务;家庭用户对SLA保障模式的支付意愿分析;;ATT IP 服务平台;中国电信根据通信支出与客户重要程度对客户进行分级，以此为基础实施不同级别的差异化服务管理;中国移动使用用户ARPU值、客户类别、客户潜力三种方式来对VIP客户进行分类;根据调研结果，XX联通可考虑使用通信支出与差异性服务质量需求程度的双维度对企业客户进行分级，并提供相应的服务策略;;;按业务类别分类的宽带服务质量需求;按用户需求分类的宽带服务质量需求;;XX市企业用户对各项宽带业务服务质量期望（1/3）;XX市企业用户对各项宽带业务服务质量期望（2/3）;XX市企业用户对各项宽带业务服务质量期望（3/3）;XX市企业客户宽带业务服务质量期望小结;XX市家庭客户最希望服务质量得到改善的宽带业务分布;XX市家庭用户对各项宽带业务服务质量期