某省移动业务支撑系统业务与体系规划项目-业务支撑现状调研与评估报告.ppt

;;通过第一阶段的现状调研与评估，项目已经从业务和技术方面对某省移动业务与支撑现状进行深入的分析和评估，并总结和分析了其关键问题;采用XX的IAF框架方法论，通过自上而下与自下而上结合的方式，描述目前业务支撑基于IAF的现状，并引导未来业务支撑的规划;自上而下，以业务为驱动，通过对高层领导及省、地市业务部门业务骨干访谈和研讨会，全面了解业务现状及分析业务对支撑方面的近远期需求;自下而上，通过对支撑及相关技术部门的访谈和研讨会、研读超过200份文档、并结合业务访谈成果，对现有业务支撑系统进行了深入的梳理;;经过5年多的业务快速发展，目前，某省移动业务方面已经走在全国领先，世界先进、并计划向世界一流运营商迈进;面对越来越激烈的市场竞争环境，某省移动立足市场实际，部署当前业务工作重点；着眼市场变化，规划未来2~3年的业务发展方向;但在业务开展过程中，各业务部门也碰到了诸多困难;面对工作过程中碰到的问题及业务的快速发展，某省移动各业务部门对业务支撑提出了更高的要求;支撑方面，经过4年建设，某省移动业务支撑系统无论在规模上还是支持业务的复杂度上都位列国内与国际前茅，并已成为某省移动的核心竞争力之一;尽管过去面临着业务的快速增长，某省移动业务支撑系统仍然满足对移动生产运营方面的要求，并提供有效的支撑;不过有效支撑的代价是业务支撑系统不断频繁的配置、变更和升级，并体现出日益增加的趋势;面对如此多的需求变更，某省移动在BOSS系统的管控方面在某些领域已经开展了有效的工作 …;在职能分工方面，目前集团、省和地市公司的业务支撑职能分工明确;省业务支撑中心的组织架构和职能设置清晰;但对比ITIL管理体系，目前，某省移动业务支撑中心管控现状:财务管理、服务水平管理、变更管理等方面尚需进一步完善;随着业务发展和业务支撑系统的演进，现阶段BOSS系统变得日益庞大且复杂，未来变革之路并不平坦;现有的业务支撑系统(BOSS) 由13个子系统组成;通过与国际标杆(eTOM 6.0)的对比，现有业务支撑在客户关系管理和合作伙伴关系管理领域，需要进一步增强;在数据方面，目前??系统中的1323张物理表进行分析，汇总得到42个聚集业务实体和7个业务实体域;并在10个系统模块中，提炼得到42个聚集业务实体的基本分布;识别出BOSS系统内部接口XX个，主要接口类型为XXXX、XXXX，主要接口方式为API、接口表、CORBA、ATMI、文件等;识别出BOSS系统外部接口包括4大类型，共XX个接口，主要接口方式为实时数据包、文件、接口表等;另外，为了更好满足当前业务发展的需求，业务支撑中心同时在规划实施基于集团BOSS1.5的新业务支撑系统建设;另外，为了更好满足当前业务发展的需求，业务支撑中心同时在规划实施基于集团BOSS1.5的新业务支撑系统建设（续）;;通过对业务与支撑现状的充分理解，从中我们发现了支撑方面存在不足;在现状总结的基础上，基于IAF框架，共发现了21类关键问题;其中，分布在业务层面的有9大关键问题; 问题1：客户信息不全，缺乏统一的客户视图; 问题1：客户信息不全，缺乏统一的客户视图;问题1：客户信息不全，缺乏统一的客户视图;问题1：客户信息不全，缺乏统一的客户视图;问题2：缺乏业务生产支撑系统与分析支撑系统之间的有效互动;问题2：缺乏业务生产支撑系统与分析支撑系统之间的有效互动;问题2：缺乏业务生产支撑系统与分析支撑系统之间的有效互动;问题3：各渠道信息分散，缺乏信息集成和有效共享和渠道的有效联动 (1); 　　 营业厅;问题3：各渠道信息分散，缺乏信息集成和有效共享和渠道的有效联动(3);问题4：缺乏统一的产品、营销案管理;问题4：缺乏统一的产品、营销案管理;问题4：缺乏统一的产品、营销案管理;问题5：缺乏对新业务快速开发的有效支撑;问题5：缺乏对新业务快速开发的有效支撑;问题6：缺乏对营销案闭环管理及有效系统支撑;问题6：缺乏对营销案闭环管理及有效系统支撑;问题6：缺乏对营销案闭环管理及有效系统支撑;问题7：无法实现全品牌整合营销 ;问题7：无法实现全品牌整合营销 ;问题8：缺乏对集团/大客户生产支撑和业务管理的有效支撑（1）;问题8：缺乏对集团/大客户生产支撑和业务管理的有效支撑（2）;涉及部门;问题8：缺乏对集团/大客户生产支撑和业务管理的有效支撑（5）;问题9：缺乏有效的资源管理;问题9：缺乏有效的资源管理;分布在数据层面的1类关键问题;问题10：跨地市数据丢失逻辑关联，实体标识不统一;问题11：缺乏营销案的分级化控制模型;分布在应用层面的有3大关键问题;问题12：前台操作界面复杂，人机界面不友好 ;问题13：功能界定与划分不清晰，部分功能重复;问题13：功能界定与划分不清晰，部分功能重复;问题14：缺乏完整