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汉弗莱服饰有限公司店铺员工培训手册
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有限公司
店
铺
员
工
培
训
手
册
培 训 概 念
(A)培训的概念
1.培训定义
[培训]与[教学]是有区别的。
[教学]是涉及在最广义上对个人进行教育,一般旨在使他们理解影响其所处社会的传统、文化及观念。
[培训]是一种较为集中而系统的活动,旨在让学员学到明白规定的技能、知识及态度。
简单来说,培训的定义就是——学员经过参与以活动形式的学习后,于行为上有所改变。
2.培训的方式
可分为“在职培训”及“课堂培训”两大类别。
课堂培训亦可透过不同的演绎手法推行,如游戏、小组讨论等。
3.培训的重要性
改善个别员工的工作表现。
使员工在工作上尽量发挥其潜力。
使员工在工作标准方面、思想思维方面及资讯接收方面都能达到共识一致。
协助员工应付不断改变的经济、管理及环境带来的冲击。
4.培训目的
透过培训的活动,令员工将现有工作素质提高,同时可令员工更有信心去应付未来的工作。
培训的一个明显的特点是——谋求缩小员工间的差异。
5.培训的系统模式
一个正确的培训政策包括:
——使员工清楚明白培训的目的及希望达到的成果,而此成果是可以用客观的方法来评估的。
——管理阶层及员工共同负责去发掘及满足培训的需要。
——用不同的培训方法或课程去适应不同的环境及学习形式。
一个良好的培训制度应有:
——工作分析
——建立工作的元素:小组讨论、咨询有关人士。
——根据工作要求定出培训需要:工作表现评估。
员工或主管的认知。
——栽培及训练的大计。
——培训的架构。
——培训的检讨。
5.1培训系统模式过程:
培训的需要 培训的目的 培训的计划 在职培训 课堂培训 培训测试的评估 目的是否达到 完成
5.2培训的需要
评估培训需要的方法:
培训的征象
事项 征象
产量(销售降低) 降低
损耗及废料 高企
作业水平 降低
操作时间 加长
学习操作之时间 加长
机器及设施之利用率 降低
意外发生率 高企
员工流转率 高企
缺勤 高企
延误 增加
顾客投诉 增加
员工争吵 增加
选择评估培训需要方法的准则:
——员工的投入及参与
——公司的投入及参与
——需时
——成本
——客观的分析(数据)
5.3“培训目的”与“培训目标”的介定
培训目的是指推行是次培训课程之原因。
培训目标是指推行是次培训课程之程度,而程度是必须可以从学员行动表现去量度计算得到。
5.4培训计划
策划设计课程时,工作项目包括:
——考虑整体培训目的。
——对象学员。
——考虑培训的资源(包括费用、人员、时间、地点的限制等)。
——制定课程的目标。
——制定课程的内容。
——指定
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