汉弗莱服饰有限公司店铺员工培训手册.doc

PAGE  PAGE 30 有限公司 店 铺 员 工 培 训 手 册 培 训 概 念 （A）培训的概念 1．培训定义 [培训]与[教学]是有区别的。 [教学]是涉及在最广义上对个人进行教育，一般旨在使他们理解影响其所处社会的传统、文化及观念。 [培训]是一种较为集中而系统的活动，旨在让学员学到明白规定的技能、知识及态度。 简单来说，培训的定义就是——学员经过参与以活动形式的学习后，于行为上有所改变。 2．培训的方式 可分为“在职培训”及“课堂培训”两大类别。 课堂培训亦可透过不同的演绎手法推行，如游戏、小组讨论等。 3．培训的重要性 改善个别员工的工作表现。 使员工在工作上尽量发挥其潜力。 使员工在工作标准方面、思想思维方面及资讯接收方面都能达到共识一致。 协助员工应付不断改变的经济、管理及环境带来的冲击。 4．培训目的 透过培训的活动，令员工将现有工作素质提高，同时可令员工更有信心去应付未来的工作。 培训的一个明显的特点是——谋求缩小员工间的差异。 5．培训的系统模式 一个正确的培训政策包括： ——使员工清楚明白培训的目的及希望达到的成果，而此成果是可以用客观的方法来评估的。 ——管理阶层及员工共同负责去发掘及满足培训的需要。 ——用不同的培训方法或课程去适应不同的环境及学习形式。 一个良好的培训制度应有： ——工作分析 ——建立工作的元素：小组讨论、咨询有关人士。 ——根据工作要求定出培训需要：工作表现评估。 员工或主管的认知。 ——栽培及训练的大计。 ——培训的架构。 ——培训的检讨。 5．1培训系统模式过程： 培训的需要 培训的目的 培训的计划 在职培训 课堂培训 培训测试的评估 目的是否达到 完成 5．2培训的需要 评估培训需要的方法： 培训的征象 事项 征象 产量（销售降低） 降低 损耗及废料 高企 作业水平 降低 操作时间 加长 学习操作之时间 加长 机器及设施之利用率 降低 意外发生率 高企 员工流转率 高企 缺勤 高企 延误 增加 顾客投诉 增加 员工争吵 增加 选择评估培训需要方法的准则： ——员工的投入及参与 ——公司的投入及参与 ——需时 ——成本 ——客观的分析（数据） 5．3“培训目的”与“培训目标”的介定 培训目的是指推行是次培训课程之原因。 培训目标是指推行是次培训课程之程度，而程度是必须可以从学员行动表现去量度计算得到。 5．4培训计划 策划设计课程时，工作项目包括： ——考虑整体培训目的。 ——对象学员。 ——考虑培训的资源（包括费用、人员、时间、地点的限制等）。 ——制定课程的目标。 ——制定课程的内容。 ——指定