汉弗莱服饰有限公司店铺员工培训手册.doc

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汉弗莱服饰有限公司店铺员工培训手册

PAGE  PAGE 30 有限公司 店 铺 员 工 培 训 手 册 培 训 概 念 (A)培训的概念 1.培训定义 [培训]与[教学]是有区别的。 [教学]是涉及在最广义上对个人进行教育,一般旨在使他们理解影响其所处社会的传统、文化及观念。 [培训]是一种较为集中而系统的活动,旨在让学员学到明白规定的技能、知识及态度。 简单来说,培训的定义就是——学员经过参与以活动形式的学习后,于行为上有所改变。 2.培训的方式 可分为“在职培训”及“课堂培训”两大类别。 课堂培训亦可透过不同的演绎手法推行,如游戏、小组讨论等。 3.培训的重要性 改善个别员工的工作表现。 使员工在工作上尽量发挥其潜力。 使员工在工作标准方面、思想思维方面及资讯接收方面都能达到共识一致。 协助员工应付不断改变的经济、管理及环境带来的冲击。 4.培训目的 透过培训的活动,令员工将现有工作素质提高,同时可令员工更有信心去应付未来的工作。 培训的一个明显的特点是——谋求缩小员工间的差异。 5.培训的系统模式 一个正确的培训政策包括: ——使员工清楚明白培训的目的及希望达到的成果,而此成果是可以用客观的方法来评估的。 ——管理阶层及员工共同负责去发掘及满足培训的需要。 ——用不同的培训方法或课程去适应不同的环境及学习形式。 一个良好的培训制度应有: ——工作分析 ——建立工作的元素:小组讨论、咨询有关人士。 ——根据工作要求定出培训需要:工作表现评估。 员工或主管的认知。 ——栽培及训练的大计。 ——培训的架构。 ——培训的检讨。 5.1培训系统模式过程: 培训的需要 培训的目的 培训的计划 在职培训 课堂培训 培训测试的评估 目的是否达到 完成 5.2培训的需要 评估培训需要的方法: 培训的征象 事项 征象 产量(销售降低) 降低 损耗及废料 高企 作业水平 降低 操作时间 加长 学习操作之时间 加长 机器及设施之利用率 降低 意外发生率 高企 员工流转率 高企 缺勤 高企 延误 增加 顾客投诉 增加 员工争吵 增加 选择评估培训需要方法的准则: ——员工的投入及参与 ——公司的投入及参与 ——需时 ——成本 ——客观的分析(数据) 5.3“培训目的”与“培训目标”的介定 培训目的是指推行是次培训课程之原因。 培训目标是指推行是次培训课程之程度,而程度是必须可以从学员行动表现去量度计算得到。 5.4培训计划 策划设计课程时,工作项目包括: ——考虑整体培训目的。 ——对象学员。 ——考虑培训的资源(包括费用、人员、时间、地点的限制等)。 ——制定课程的目标。 ——制定课程的内容。 ——指定

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