汽车客运服务员高级.doc

2010年职业技能鉴定操作技能考核项目 汽车客运服务员 高 级 中国石油大庆职业技能鉴定中心 汽车客运服务员高级试题目录 试题一、处理行车事故 （应急处理35%） 试题二、对特殊天气的处理 （应急处理35%） 试题三、对突发病乘客的服务 （乘客服务35%） 试题四、对抱小孩乘客的服务 （乘客服务35%） 试题五、对老年乘客的服务 （乘客服务35%） 试题六、单侧面部及上肢受伤包扎 （伤员救护30%） 试题七、固定锁骨及腿骨骨折 （伤员救护30%） 试题八、头面部及大腿下部止血 （伤员救护30%） 汽车客运服务员高级试题组合目录 组合一： 1、处理行车事故 （应急处理35%） 2、对突发病乘客的服务 （乘客服务35%） 3、单侧面部及上肢受伤包扎 （伤员救护30%） 组合二： 1、对特殊天气的处理 （应急处理35%） 2、对老年乘客的服务 （乘客服务35%） 3、固定锁骨及腿骨骨折 （伤员救护30%） 组合三： 1、对特殊天气的处理 （应急处理35%） 2、对抱小孩乘客的服务 （乘客服务35%） 3、头面部及大腿下部止血 （伤员救护30%） 试题一：处理行车事故 1、准备要求 （1）设备准备 序号名 称规 格数 量备 注1客 车1台2电 话1部（2）工具、用具准备 序号名 称规 格数 量备 注1票 兜1个2票 夹1个3绳 子1根4客 票1本5钱 款100元6报话器1部2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）抢救伤者； 3）保护现场； 4）确定证人； 5）及时报告； 6）清理现场。 （2）考核规定说明： 1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。 3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。 4）考核技能说明：本项目主要测量考生对掌握对处理行车事故操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限 （1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min （3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷 汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表 现场号 工位号 性别 试题名称：处理行车事故 操作时间：10min 序号考核 内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1准备 工作选择工具、用具6少选一件扣1分，扣完为止2抢救 伤者应及时设法抢救（如找其他车辆或拨打120叫急救车等），并将重伤者送往就近医院救治10态度不积极扣5分；未采取措施扣5分；未将重伤者送往医院此项不得分若车下有伤者,应动员附近围观人员移出伤者,应急救治，以免加重伤势10未动员围观人员及时移出伤者扣5分;未做应急救治扣5分；随便移动车辆加重伤势此项不得分3保护 现场除伤者身体外,不得移动其它物件10随便移动其它物件扣6分;不慎移动其它物件扣4分在交警队未勘察现场前，应取得围观人们的支持，防止有关物件移位10未能取得围观人们支持扣4分;未防止有关物件移位扣6分用绳索等物将现场围好，保证现场的真实性10未将现场围好扣3分;未保证现场的真实性扣7分4确定 证人找两个以上证人，是事故发生前后的目击者10证人不是事故发生前后整个过程的目击者扣6分;未找两个以上证人扣4分记下证人姓名、有效、详细的通讯地址10记录通讯地址不详细扣5分;记录姓名错误扣5分最好不找单位内部的职工为证人7找单位内部的职工做证人扣7分5 报告及时报告企业安全部门10未及时报告车队扣5分；未及时报告企业安全部门扣5分及时报告交通管理部门7未及时报告