海航旅业服务质量控制体系.ppt

旅游投诉案例分析;前言;案例精选;案例精选;案例一 导游甩团旅游社应赔偿违约金（一） ;案例一 导游甩团旅游社应赔偿违约金（二）;;案例二 遇合同部分内容不能履行的情况， 其处置方案应征得游客同意（一）;案例二 遇合同部分内容不能履行的情况， 其处置方案应征得游客同意（二）;案例二 遇合同部分内容不能履行的情况， 其处置方案应征得游客同意（三）;案例三 准三星级酒店不等于三星级酒店（一）;案例三 准三星级酒店不等于三星级酒店（二）;案例三 准三星级酒店不等于三星级酒店（三）;案例四 景点临时关闭，赔偿责任由谁付？（一）;案例四 在景点临时关闭，赔偿责任由谁付？（二）;案例四 景点临时关闭，赔偿责任由谁付？（三）;案例五 在景点发生事故，责任由谁付？（一）;案例五 在景点发生事故，责???由谁付？（二）;案例五 在景点发生事故，责任由谁付？（三）;案例六 游客逾期返回，索要误工费未被支持（一）;案例六 游客逾期返回，索要误工费未被支持（二）;案例六 游客逾期返回，索要误工费未被支持（三）;案例七 游客旅游途中出现腹泻，责任如何界定（一）;案例七 游客旅游途中出现腹泻，责任如何界定（二）;案例七 游客旅游途中出现腹泻，责任如何界定（三）;案例八 旅行社失误改变行程天数 游客提出退团需付违约金 (一);案例八 旅行社失误改变行程天数 游客提出退团需付违约金 (二);案例八 旅行社失误改变行程天数 游客提出退团需付违约金 (三) ;案例九 免费项目不可以随意取 消 (一) ;案例九 免费项目不可以随意取 消 (二) ;案例九 免费项目不可以随意取 消 (三) ;案例十 旅行社对关键信息应正确提醒 (一) ;案例十 旅行社对关键信息应正确提醒 (二) ;案例十 旅行社对关键信息应正确提醒 (三) ;总结;常用法律法规;END