火灾事故处理流程.doc

灵睿文档 灵睿文档 标题火灾事故处理流程类 别门店值班作业流程编 码总负责人值班经理使用部门连锁店商场组织 单元员工后勤值班经理/店长播 音行政部发现火灾事故 管 理 动 作保护商场 文件、现金等。 协助维持秩序 保护现场 不被破坏 就近的消防器材进行灭火 轻级火灾 防止顾客乘机偷窃等 疏通安全通道守住门口 切断电源 利用商场消防器材最大限度扑救 重级火灾 区分火灾性质 疏散人群 维持秩序 确定行动方案 立即报警119 火灾通知 秩序维持通知 案例收集 查访知情人 火灾起因 备 注火灾级别划分。A、轻级：有烟无火或者有明火初起。B、重级：火势从时间上和空间上难以控制。 当员工发现轻级火灾应第一时间通知后勤保安和值班经理，并采取就近的灭火器材进行灭火。后勤保安应熟悉使用灭火器、消防栓等，应学习灭火的基本常识。 火灾控制后必须保护现场不被破坏。店长、行政部事后查访知情人，查实火灾起因，并追究相关责任。 若发生重级火灾，商场的任何人员发现火情都可以报警。报警内容包括：发生火灾准确的时间、燃烧的物质、火势大小、报警人的身份、姓名以及是否有人员伤亡等。 重级火灾事故的处理步骤： 员工发现火情要上报值班经理和保安处。保安应第一时间切断电源， 通知值班经理后，立即拨打119报警。并通知公司总部总经办。 值班经理对人员进行编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。 值班经理统一指挥和调配、协同配合进行扑灭、疏散和救助工作。 保安应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机。疏通所有安全门和消防通道， 播音员应启动火警广播。火警广播内容：“顾客朋友们，你们好！由于本店XXX地方发生火灾，请大家迅速从最近安全通道，紧急出口离开商场，请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤。我们所有工作人员将为您提供帮助！”。 除非有消防人员的许可，否则保安应守住门口，人员一律不准进入火灾现场。 指派人员维持周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。 人员疏散由值班经理统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客撤离到安全区域。 现金室和收银负责人立即携带现金、帐务等撤离安全区域，尽量避免财产损失。 办公室人员要保护重要文件、软件、设备迅速撤离到安全区域。 后勤人员配备好抢救伤员的物品。 火灾控制后必须保护现场不被破坏。店长、行政部事后配合消防部门查访知情人，查实火灾起因，并追究相关责任。 策划重新营业方案