特许经营督导体系设计.ppt

4.6 特许经营督导体系设计;主要内容;4.6.1 特许经营督导管理概述;4.6.1.1 特许经营的基本概念;起源于美国19世纪50年代,美国分为两种类型:产品和商标特许经营,商业模式特许经营(商业机会).;本质上说,特许经营是特许商和加盟商为了达到双赢而实现的一种利益交换;特许经营带来的收益;特许经营带来的可能风险;除了通过体系和合同的限定,特许商还能做什么来维系稳定关系 督导支持;特许经营督导管理概述;4.6.1.2 特许经营督导体系与方法;2、加盟商关系维护： 督导培训巡查体系 日常沟通 年会制度 表彰与选优;3、特许经营督导管理： 规范督导的职能 制定督导工作流程 编制督导巡查手册;4、特许经营督导的工作方法及工具： 安排日常工作的内容：制定督导员的工作计划，协调各店完成各种工作计划；目标管理，目标具体化；时间管理；培训与发展人员；进行人员的绩效考核；进行有效沟通；分析所在区域的商圈； 常用的四种督导体系与方法：远程督导、现场督导、神秘顾客、社会监督。;特许经营督导管理概述;督导的重要性;4.6.2 如何构建有效的督导体系;如何构建有效的督导体系;树立正确的督导理念;1、督导是总部的服务人员，为加盟商提供完善的管理支援：;2、同时督导应对加盟商实施监督，进行品牌的保护和企业形象维护：;3、督导还是总部与加盟店间的桥梁，承上启下，承担传递与协调的职能;督导的本质;2.督导的核心是公司文化的渗透;3.督导的宗旨是双赢 ———合作就是要双赢;4.督导的要领是沟通 ———联合就要沟通;如何构建有效的督导体系;建设良好的督导系统架构;建设良好的督导系统架构（续）;督导组织架构及队伍的构建; 成立优秀加盟服务团队从直营店成为你的蓄水池，从中挑选精英培训为加盟督导;督导培训(1);督导培训(2);绩效管理;绩效管理;加快人才的引进及培养，充实后备督导队伍才能保证加盟的飞速发展。;如何构建有效的督导体系;制定完备的督导体系与标准;研 采 物 生 市 人 财 营 场 营 发 购 流 产 销 事 务 建 ;目标 计划;齐备的督导标准;FC SYSTEM;如何构建有效的督导体系;设计高效的督导系统;常用的四种督导系统方法;高效督导体系的关键;高效督导离不开的企业“三势”;如何构建有效的督导体系;签订必要的法务文件;督导人员的作用和处理人际关系的能力，是特许关系中非正式交流的关键，以保证矛盾水平在健康层次上。;三、如何成为优秀督导;如何成为优秀督导;对督导体系的认识;对于督导，首先要问的问题？;据统计，70％的营业额下降、50％的门店关闭来自于管理疏漏所致的连锁效应；有计划地实施门店督导监控以及给予及时的反映和解决问题中的支持是控制的关键。;什么是督导？;高效督导体系的关键工作;督导的机构和人员保证;如何成为优秀督导;督导员资格要求;督导的能力关系到一个项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有把握原则、敏锐观察、逻辑思维、表达条理清晰、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力要求：;督导的管理能力;督导的沟通能力;督导辅导能力;督导专业能力;良好的职业道德;督导的团队协作能力;督导员应具备基本素养条件;督导员的基本条件（续）;督导员的基本条件（续）;如何成为优秀督导;督导员的完整职能;督导员的不同职能角色;督导员的角色;督导员是公司利益的维护者，是公司政策的执行者;督导员是各分店的引导者;;督导员是协调员;督导员是信息的收集者;督导员应成为处理各种投诉的专家。很多时候，由于我们处理投诉的方式不对，或者态度不好，结果“倾诉变投诉”。所以掌握处理顾客投诉的正确方法是十分重要的。;督导员是区域会议召集者;督导员是监察员;督导员是教练员（辅导员）;督导员是报告员;督导员是公关员;社区关系的建立;督导的日常职责;如何成为优秀督导;训练自己成为一名优秀的督导者;你已经是一名督导员了，做好角色转换便成为了当务之急。如果你从店长被升迁到督导职位，需要在观念和想法上进行较大调整。应将你手头的工作尽快移交给新任店长，是非常重要的，它会让你头脑清醒，不被以前的事务干扰，很快进入新的角色。但是有一些督导员，不能在较短的时间内交接工作，这样一来既让新任店长无所适从，又使得自己督导员的工作不能很快接手，这样的工作结果是可想而知的。;承担责任;管理者的角色: 造钟而不是报时;案例故事;精神 Spirituality(我与世界的关系);清楚地进行人际交流;激励积极性;激励理论;自我实现需要;激励因素 工作兴趣 成就 得到认同 或赞赏 责任 升职