CRM大客户关系管理教程试卷答案.docVIP

单选题 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户失去联络 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户投诉处理不当 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 竞争产品 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户亲友的影响 2.客户关系管理的核心是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 抓住客户的需求 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 与客户建立长久的合作关系 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 掌握营销技巧 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上说法都不对 3.客户关系管理关注的重心是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 发展更多的客户数量 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 吸引客户的注意力 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 了解掌握客户的特别需求 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都包括 4.客户关系管理的强调技巧是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 促销能力 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通技巧 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 说服技巧 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 关怀能力 5.客户关系管理的工作手段的主要特点是： ???回答：错误 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 为客户制定特定的计划 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 给予客户特别照顾 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 预测客户未来的需求 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 掌握客户需求的变化 6.成功的营销是： ???回答：错误 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 吸引客户注意力 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 说服客户购买 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 既满足公司需求又满足个人需求 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都不正确 7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：　　 ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公司需求 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 个人需求 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户需求 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 市场需求 8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 问 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 听 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 看 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上说法都不对 9.封闭式问题的功能是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 大量掌握客户信息 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 了解客户的差异性需求 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 锁定客户需求 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 找出客户需求的特点 10.以下说法正确的是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 思路决定出路