护士长如何搞好内部和谐关系.doc

护士长如何搞好内部和谐关系?? 　 做科室护士的领班人，关心爱护护士。仅依赖权力和命令来管理往往导致失败，护士长应从关心爱护护士入手，经常交流，加强沟通，及时了解护士的思想动向，并设法帮助其解决思想问题和实际困难。 　　我们身边的护士会不会对自己也有很多怨言呢？这种情况不能说没有，我们应该清醒地看到，在护理管理工作中，并不是由于我们的临床工作多么难，操作技能有多复杂难做，因为这些，只要我们大家同心协力都能得到攻克和解决，而其中的人际关系，为人处事才是最难的。　　一、调控自己的情绪　　护士长的角色定位，使她从普通护士变成了护理管理者，其岗位职责与工作分工、工作流程都与普通护士大有不同，在你行使护士长职责时，普通护士会不会有这种感觉——找茬？为了避免这种不和谐现象存在，护士长切忌在工作中看见一些自以为不合适、不规范之处张口就说，加以评判，急于表态说出自己的看法，这样会给自己的工作造成被动的局面。以宽容品德折服护士。作为护士长应能容人之长，善用其长处；也要容人之短，用爱心和诚心帮助护士把短处变为长处；容人之过，护士工作中有了过失，护士长应积极为其补过，并主动承担责任，事后帮助其分析原因，找出防范措施；容人之功，在科室应给护士有发挥聪明才智的空间，知人善任，合理地分担职责，形成互相支持、互相配合的良好关系，创造和谐的工作氛围，护士有功劳、有成绩，护士长应该予以公开表扬；容人之过节，护士长与护士之间的矛盾是客观存在的，在某种特定的情景下，有可能被激化，此时，应冷静处理，充分了解情况后，再与对方交换意见，帮助其认识自己的错误，用宽容豁达的品德折服对方　　有时，护士长会发现有一些老规矩和习惯，就想试着改变得合理些。对于这种做法，不同的护士会有不同的看法，这是很正常的，护士长不能把这看做“说三道四”。应该广开言路，征求大家的意见，然后冷静思索，即使要改革一些陈规陋矩，如果不是特别要紧，可以逐渐改进的，而无须立等就改，可以想好了再改。善于掌控局面，调整自己的情绪，在事情不清楚时不要轻易亮明意见、表态承诺，多看少说，想好再说。　　二、利用沟通的技巧　　作为病区护士长，自己只是一个最基层的护理管理者，上有护理部主任、科主任等，一些大的、不成熟的看法和举措在出来之前，可与之先行建议，征得他们的支持，自己的工作才会顺利。对于一些小的、细节上的改进，护士长可自行决定，较大的、一时难以抉择或没有成熟的意见和举措，护士长可私下与科室人员自己商议，共同想办法，采取大家都认同的最佳方案，不要一意孤行，让自己陷入被动、孤立。不要将自己的好恶带进科室的护理管理工作中，注意工作方式和方法，能私下沟通的不要在科室会上点名，管理上避免与人发生正面冲突。管理讲究方式方法，因人而宜。对能完成本职工作且不易出错，但对份外的工作不主动去干的气量较小的护士，批评以个别谈话为宜；对劳动纪律观念差，操作时精力不集中的不求上进的自私自利型的护士，应根据其不同心理给予帮助教育，使其在困惑中识大体，顾大局，工作中努力不出错；对做事草率、马虎易出错的，心胸宽大办事开阔过度型的护士，要从工作性质及工作不仔细的危害着手，使其增强责任心，促进工作质量的提高；对工作积极上进型的护士，做出成绩要及时给予恰如其分的表扬和鼓励，使其稳定、持久地进步，最终成为工作主力和榜样。　　有事要和自己的当班护士打招呼，让当班的护士知道你的去向，这很重要。护士长的事情繁杂琐碎，你预料不到接下来你要有什么事，所以必须要这样做，外出要与科主任打招呼，以免出现信息沟通障碍，让自己陷入尴尬难堪。　　三、善于平衡各方的力量　　在科室护理人事管理上，护士长要做到细心观察、心中有数。因为在科室里，每个护士的工作习惯、性格、能力，只有护士长的心里看的最清楚，思路最清晰。护士长要善于授权管理，用其所长，抑其所短，给她们一个充分展示自己才能的平台，让她们展示自己的才能，为科室发展尽力，不能嫉贤妒能，唯恐别人超过自己，否则，就会让自己的工作多了一个对立面。敢于承担管理不善的责任，做事要公正公平，是非分明，不要在病人或医生面前数落护士的不是，切忌私下对人妄加评判、搬弄是非。学会与人和睦相处，与人为善，不要厚此薄彼。　　四、发挥慈爱的光辉　　护士长在科室里言行举止都要心怀慈悲，以人为本。力求做到视病人如亲人。我们的一切努力都是为了病人，对于个别滋事之人也需好言和解，息事宁人，病人的事无小事，患者的生命就掌控在我们医护人员手中，你的疏忽大意随时可能就会酿成大事。因为你的重视，医疗护理安全才会有保障，尤其是急危重病人的护理，更需要大家格外的关照，细心谨慎，严防各种隐患滋生。　　视同事犹如姐妹，护士长也和大家一样，仅仅是多了一份义务和责任，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责；多一些慈爱，少一些命令；多一些理解宽容，少一些数落教训；多一