消防监控室员工应知应会目录教程.doc

服务处消防监控室员工应知应会 PAGE 1   PAGE \* MERGEFORMAT 18 非本室人员，禁止传阅 消防监控室员工应知应会目录 第一部分 公司的基本情况…………………………………………………………………02 第二部分 项目的基本情况………………………………………………………………02 第三部分 消防监控室员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………………………03 服务范围…….……………………………………………………………………………03 工作区域…………………………………………………………………………………03 电话接打礼仪……………………………………………………………………………03 来访客人接待礼仪………………………………………………………………………03 客户交谈用语礼仪………………………………………………………………………03 第四部分 公司的管理规定、奖惩制度………………………………………………………03 第五部分 物业管理常识…………………………………………………………………………03 物业的定义………………………………………………………………………………03 物业管理的定义…………………………………………………………………………03 物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………03 消防监控室常用电话………………………………………………………………………03 常用监控探头代码………………………………………………………………………04 第六部分 消防监控室员工岗位职责和工作流程………………………………………………04 消防监控室值班员岗位职责…………………………………………………………………04 消防监控室岗位操作规程.……………………………………………………………04 消防监控室管理制度.………………………………………………………………05 消防监控室通用匙管理规程…………………………………………………………05 消防监控室火警火灾应急处理规程………………………………………………………………………06 消防监控室其它规程及要求……………………………………………………………………07 第七部分 常用表格………………………………………………………………………………07 第八部分 常用操作流程…………………………………………………………………………08 119火警电话拔打流程图…………………………………………………………………08 110电话报警流程图………………………………………………………………………09 120电话拔打流程图………………………………………………………………………09 客户投诉报障处理工作流程图……………………………………………………………10 安防管理操作流程图……………………………………………………………………11 查看录像工作流程图…………………………………………………………………12 消防火警灭火应急处理操作流程图………………………………………………………………………12 电梯困人处理操作流程图………………………………………………………………14 第九部分 消防知识……………………………………………………………………………………14 第一部分 公司的基本情况 1、广东公诚设备资产服务有限公司（原名：广东公诚物业管理有限公司，2014年4月更为现名）是广东省通信产业服务有限公司（中国通信服务香港上市公司H股）属下大型建筑设施设备综合服务企业，公司成立于2000年3月，注册资金2000万元。 广东公诚设备资产服务有限公司按照“以物业管理业务为基础,以设备设施与资产运营两大业务为“两翼”，”的发展思路，不断完善优化业务结构，已形成包括资产盘活增值服务、设施主体保值服务、设施附属设备保值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务等八大业务板块。公司以市场为导向，以创造客户价值为中心，为信息和媒体运营商、政府与企事业单位广大客户提供全方位、专业化的建筑设施设备价值管理综合服务。 目前已拥有国家一级物业管理资质，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修，特种设备安装改造维修（电梯B级）,建筑智能化工程专业承包企业三级，建筑装修装饰工程设计施工贰级，中央空调清洗企业A级能力推荐等级资质，中国设备维修企业资质证书(制冷空调A类Ⅱ级，D类Ⅰ级),?广州市房地产中介服务机构等多项专业资质，同时也是中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理协会、广州市物业管理协会常务理