AAR、复盘、PDCA.docx

AAR(After Action Review)--任务后检视方法  HYPERLINK /author/improvement-123.html \o 点击进入快乐向前的个人主页 快乐向前(hdb) · 2016-10-02 10:33 AAR?（检视方法） 定义 AAR(AfterAction Review)--任务后检视方法 ? ? ? AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为：「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现“发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点”。」 对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括： (1)结构化、有目地的对谈； (2)打破层级的藩篱； (3)能迅速反映至行动中； (4)将学习的成果记录下来等。 在美国陆军的成功使用经验之后， Analog Devices 公司TIPD (Transportation Industrial Products Division)部门产品线经理 Curtis Davis为了触发各部门团队内与团队间的学习及及沟通，使用了AAR这个可以反映在他们所执行工作上、并从中获得学习的方法(Baird, Deacon Holland, 2000)。Peter Senge等学者于1999年所合着之《The Dance of Change》一书，即反复地提及AAR这个机制达九次之多 (Senge et al., 1999, P.19, 23,44, 119, 309, 364, 425, 443, 470-77)。 Baird,etc.(2000)指出，AAR是一种个体或群体在行动中能够反映及学习的方法与机制，目标是让人们在行动过程中就能学习：了解行动意图是什么、为何此意图、意图是否达成、过程中发生了什么、可从中得到什么教训、可如何将此教训带入下次行动中等。 Baird, etc.亦对AAR「不是什么」进行澄清： 首先，AAR之目的不是在评定对错、成败与奖惩，而是在于学习，人们需要相信他们的谈话是导向于学习，而非作为惩罚之用，AAR与检讨会是不可彼此替代，因为二者各有不同的功能。 其次，AAR并非品质管理PDCA循环的替代品。 最后，AAR并非进行幕僚分析或群体问题诊断，AAR是将朝向于尽快地缩短行动与学习间的差距与速度，是要人们变得更行动导向，而非做更多的分析。 ? 具体而言，开展AAR这样的活动，其层面有二： 一、设定层面：谁、在何时、何地、讨论什么、进行多久。 Baird, etc.对设定层面的建议为： (1)谁(Who)：包含所有与这个行动相关、不分层级的人员，以得到各种学习及行动所需的观点。 (2)讨论什么(What)：不必每个事件或行动都进行AAR，选择可从中得到最多学习或最有价值的部份进行之。 (3)何时(When)：趁着记忆犹新，尽可能在行动之后马上进行。 (4)何地(Where)：在任何有助于开放及学习的地方，但别因为选择地点而耽误了时间，选择离行动越近的时间及地点越好。 (5)多久(Howlong)：不能过长，少于一小时较佳，15分钟亦是适当的，但应该提供足够的时间进行完整的讨论，让群体能走到下一个步骤。 总之，AAR的形式可以很正式也可以不正式，但尽量让行动与学习间的循环时间越短越好。此外，AAR不一定都是问题导向，并非都是为了改善什么或改变什么，而是“为了抽取有用的知识，也就是为了学习而进行的”。 ? 二、历程层面：讨论如何进行的程序、促进者(facilitator)如何辅助AAR讨论的进行。 Baird, etc.依据美国陆军的经验而强烈建议，AAR的讨论历程（前四步骤）最好是根据结构化步骤来进行，包括： 步骤一：当初行动的意图是什么(What was the intent) 当初行动的意图或目的为何？当初行动时尝试要达成什么？是怎样达成的？ 步骤二：发生了什么(What happened) 实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？真实地重现过去所发生的事，并不是容易的，人类的知觉与推论历程是有很多偏误的，而且不同人所看到的常是不同的。有两个方法是常被使用的︰ (1)依时间顺序重组事件， (2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优先进行分析。 步骤三：从中学到什么(What have we learned) 我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ 步骤四：可如何将学习转化为行动 (What do we do now) 接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？另外，可采三种时间长度来辅助思考︰ (1)短期行动-可以