QC七大手法(QC新7大工具).docx

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QC七大手法(QC新7大工具)

 HYPERLINK /thread-3046-1-1.html \t _blank QC HYPERLINK /thread-189-1-1.html \t _blank 七大手法(QC新7大 HYPERLINK /thread-28086-1-1.html \t _blank 工具)  HYPERLINK /thread-547-1-1.html \t _blank 关连图 一.关连图的简要说明 关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过关连图可以找出与此问题有关系的一切要图,从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 二.关联图法的应用 1. HYPERLINK /thread-15646-1-1.html \t _blank QA之方针展开与决定。 2.CWQC导入之推展时。 3. HYPERLINK /thread-7728-1-1.html \t _blank 市场抱怨处理或不良品问题点掌握。 4.采取 HYPERLINK /thread-7829-1-1.html \t _blank 预防措施时。 5.小团队活动的效果性推展。 6.明确事件的内容和关系时。 三.关联图的特点 1.容易掌握关连关系,而有效的掌握重点。 2.组员的共识容易形成,并增长见闻。 3.对要因复杂的比其他手法,更易处理要因关连关系。 4.表现形式不受拘束,图形可自由书写。 5.不同成员图形呈现不同面貌,但结论应很相近。 四.关联图法制作步骤 1.决定主题,并依主题决定动作成员。 2.列举原因,预先由主席定义主题,并要求成员预先思考,收集资料。 3.整理卡片。 4.集群组合,以推理将因果关系相近之卡片加以归类。 5.以箭头联结原因结果,尽量以为什么发问,回答寻找因果关系。 6.检讨整体的内容,可以再三修正,并将主题放于中间。 7.粘贴卡片,画箭头。 8.明确重点、将重要原因加以着色。 9.写出结论、作总结。  HYPERLINK /thread-548-1-1.html \t _blank 系统图(树图)对策型系统图和原因型系统图 一.系统图的简要说明 当某一目的较难达成,一时又想不出较好的方法,或当某一结果令人失望,却又找不到根本原因,在这种情况下,建议应用品管新七大手法之一的系统图,通过系统图,你一定会豁然开朗,原来复杂的问题简单化了,找不到原因的问题找到了原因之所在。 系统图就是为了达成目标或解决问题,以[目的——方法]或[结果—原因]层层展开分析,以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图目前在企业界被广泛应用。 系统图(也称树图)一般可分为两种,一种是对策型系统图,另一种是原因型系统图。 1.对策型系统图:以[目的—方法]方式展开,例如问题是“如何提升品质”,则开始发问“如何达成此目的,方法有哪些?”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。(以上为一次方法);“推行零缺点运动有哪些方法?”(二次方法);后续同样就每项二次方法换成目的,展开成三次方法,最后建立对策系统图。见下图: 2.原因型系统图:以[结果—原因]方式展开,例如问题是“为何品质降低?”则开始发问“为何形成此结果,原因有哪些?”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等(以上为一次原因);接着以“人力不足、新进人员多”等为结果,分别追问“为何形成此结果,原因有哪些?”其中“人力不足”的原因有——招聘困难,人员素质不够等(二次原因);后续同样就每项二次原因展开成三次原因等,最后建立原因型系统图。见下图: 二.系统图的应用 在企业管理中或日常的学习生活中,我们都会碰到一些复杂的事情,这些复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。系统图一般在以下情况下使用: 新产品研制过程中设计质量的展开; 1.制订质量保证计划,对质量活动进行展开; 2.可当作因果图使用; 3.目标、方针、实施事项的展开; 4.任何重大问题解决的展开; 5.明确部门职能、管理职能; 6.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 在应用系统图时,应注意的事项: 1.下级使用的方法和工具应具体规定,并且提出实施对策和行动计划; 2.针对改善对策需要进行有效评估,确保改善对策的有效性。 三.系统图的特点 1.对较为复杂一些,或涉及面较广的项目或目标,效果更易突出,很容易对事项进行展开。 2.协调、归纳、统一成员的各种意见,把问题看得更全面,方法和工具可能选得更恰当有效。 3.容易整理、观看时简洁、直观、明了。 四.系统图法制作步骤 系统图目前在企业内被广泛运用的图法,其制作步骤有以下九项: 1.组成制作小组,选择有相同经验或知识的人员。 2.决定主题:将希望解决的问题或想达成的目标,以粗体字写在卡片上,必要的时候,以简结精练的文句

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