淘宝规则详细课件教程.ppt

淘宝规则;;?“国有国法，家有家规”，同样，淘宝网也有着自己的规则，卖家们只有遵循着淘宝网的规则，才能更多的获得淘宝网这个平台更好更优的资源为自己所用，如果，卖家们在经营网店的时候出现了违规的行为，同样也会受到淘宝网的处罚，而这种处罚对每个淘宝卖家都是一律平等的。所以，对于淘宝的规则，卖家们只有了解好，避免出错而受罚，才能将网店经营得更好。 ;;;正文 . 第一章;淘宝规则-违规;处罚及解除流程;淘宝规则-违规类型;侵犯知识产权;滥发信息;虚假交易;延迟发货;恶意评价;正文 . 第一章;案例分析 ;（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣12分； （二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣6分； （三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分；;诈骗预防;违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分： 1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；;违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分： 1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；;1.3.3 扣分详情;6、 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 7、 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 8、 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 9、 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送??式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； 10、 卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣； 11、 卖家违背其自行作出的其他承诺；;;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;正文 . 第二章;;正文 . 第三章;CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：好的，这边帮您查询，稍等 CCLi：恩，好的 客服：有什么需要帮忙的，您可以随时联系我哈;;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;正文 . 第四章;