东方百分百少儿口才和家长沟通注意事项.doc

一、沟通的内容：1、学生的课堂表现：上课回答问题情况、听讲情况、与同学之间的相处情况、吸收知识的快慢情况、 2、学生的作业情况：对待作业的态度、完成作业的情况、作业完成的质量、作业反应出的进步点和不足、学生的基本功（错别字、卷面、写字的速度） 3、学生对金笔作文的喜爱：喜欢课堂的程度、与老师之间的感情、对作文的兴趣、对返学的热情 4、学生性格上的变化：比以前更开朗/规矩、比以前懂事了、懂得与人相处、学会宽容包容他人、人缘比较好、让老师感动的事情 5、学生与老师的感情：和老师说知心话、和老师交朋友、送老师小礼品、维护老师的威严 6、学生在同年龄的学生中的优点和不足：面对优点要大胆表扬，面对不足要真诚沟通，并给出家长解决方案和改进措施 7、老师与家长的感情沟通：感谢家长对你的支持，感谢家长的信任，夸奖家长的教育方法，真诚的提出家长的不足 8、金笔作文的魅力：金笔作文的优点、理念，金笔作文取得的成绩 9、学校的管理体系：教学、教研体系，教学服务体系，教学质量评估体系 10、家庭教育：教子心得，教子方法，教育理念，自己学生家长的优秀教学内容 注意：针对家长的不同类型展开沟通,主要针对与家长的类型进行集中沟通，但要学会改变家长 二、老师与家长沟通时应避免使用的习惯用语争取“家长参与”是加强教育管理的一个重要环节。因为家长作为教师的合作者加入到教育者的一方，共同对受教育者——学生施教，极有利于提高教育的质量。但是这一合作是否成功还受许多方面的制约，其中教师在与家长沟通时，正确地使用礼貌用语是重要的条件之一。客观地说，教师良好的语言是架设与家长沟通的第一桥梁，这项工作做好了可以优化教师资源，提高保教服务质量，提升学校竞争力，否则，会造成教师与家长的隔阂，严重阻碍学校的生存与发展。下面我们列出10种幼儿教师应该避免使用的习惯用语，并建议10种相关的选择用语。 1．“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：”我查查看。” 有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。 2．“不行！’ 应该说：“我能做到的是……” 当家长对教师提出了超出教育目标以外的要求，教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达教育的意图，易于达成家园共识。 3．“那不是我的工作。”应该说：“这件事该由……来帮助你……” 当家长请求教师做教师职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。 4．“你是对的——这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我理解你的苦衷。” 如果一位家长对本班其他教师或另一班的工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于学校与家长之间架起一座理解的桥梁。 5．“我绝对没说过那种话。”应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。” 如果一位生气的家长想要指责一位教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。 6．“这事你应该去找我们校长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。” 家长有时会向教师提出一些可能超出学校常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给校长其实是一种对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要校长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。 7．“你的孩子今天又犯……毛病了。”应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。” 教师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定