保险推销员岗位工作说明.doc

人力第十组 第十蛋糕师 保险推销员岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：保险推销员 销售主管隶属部门：业务部 岗位职级：—— 直接上级：业务部部长 直接下级：无 二、岗位工作概述 保险推销和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出现的所有问题，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。 三、工作职责与任务 （一）实战销售 1．遵照公司整体营销策略，做好产品的宣传工作，为产品的市场开发作出努力； 2．在部长的带领下完成个人与部门当月销售目标任务； 3．依照公司制定的销售人员工作标准开展工作，维护公司利益与形象； 4．以积极地态度和良好的精神风貌开展工作，努力保证每场销售会议的到会人数与质量； 5．定期访问客户，听取客户意见，做好客户维护与服务，及时跟踪客户需求变化； 6．严格按照规定收取货款； 7．负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户咨询； 8．深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来； 9．保证公司指定的通讯工具在工作时间内的畅通性； 10．如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等； 11．准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。 （二）信息反馈 1．每天下班前对于每天的家访工作进行记录与总结，制定出后续的跟进计划； 2．每天下班前向部长汇报工作情况，就工作中从在的问题提出指导请求； 3．为自己的客户建立具体详细的服务档案，以保证业务质量； 4．就工作中客户所提的超越自己回答权限的问题及时向部长反映，并及时将结果反馈给客户； （三）执行计划 1．无条件服从上级领导的任务分派并迅速执行； 2．与其他员工团结协作努力完成任务； 3．保证每场销售会议的参会人数与质量，为实现每场销售会议的目标而努力； 4．努力完成每月销售目标。 （四）解决销售过程中的问题 1．掌握公司产品的所有信息，回答客户关于产品的所有疑问； 2．面对销售过程中自己无法回答或者不能解决的问题，及时向部长反映； 3．认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 （五）回收货款 1．按时回收货款，避免死账，坏账的出现； 2．根据客户的具体情况制定合适的收款方案； 3．客户因特殊情况不能按时还款者，服务代表应及时向公司说明情况并得出解决方案。 （六）维护公司利益与形象 1．保持良好的精神风貌投入工作，踏实肯干； 2．严格按照公司指定的销售员工作规范开展工作，树立良好的公司形象； 3．开展工作已维护公司利益为出发点和归宿点。 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到售后服务部，并对问题处理全过程有监控，没有 客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户被开发； （五）没有呆账或死账发生； 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本???销售工作方面，接受业务部部长的指示和监督； 2．所施监督：其他同类产品与公司的营销情况； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与售后服务部发生协作关系。 （二）外部关系1．在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系； 六、岗位工作权限（一）对客户以下订单、重复订单的确认权； （二）对客户消费能力评价的建议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 八、岗位工作环境 根据工作内容要求选择公司办公或者走访客户。 九、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识； （二）产品动态及行业知识； （三）；经济合同知识； （四）心理学知识； （五）计算机基础知识及常用软件知识； 十、岗位技能要求 （一）熟悉公司产品各方面的信息； （二）具备良好的人际交往能力、沟通能力； （三）较强的领导能力； （四）对市场有敏锐的观察力； （五）具备强大的客户分析能力。 十一、工作经验要求 大学专科以上文化程度，经管类或市场营销专业毕业。特殊情况除外。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；忠于公司，无特殊性别与年龄要求。