全员公关-从作好内部营销开始.doc

全员公关，从做好内部营销开始 杨恩彬 摘要 全员公关是塑造企业形象的重要途径,但却很少有企业能真正做好全员公关。本文针对此问题，并结合例子，提出了一些看法和建议：要真正做好全员公关，先要从内部营销入手，让员工真正的感受到企业文化与归属感。只有员工对企业感到真正的信赖，才能将全员公关的效果发挥到最大。 关键词：全员公关 企业形象 内部营销 企业文化 一个企业，如果想做大做强，必须与社会公众打好关系。这就要求企业要走上公关之路，致力于打造自身良好的企业形象。 而企业形象是一种“无形资产”， 例如知名度，诚信度，美誉度等。要打造好企业形象，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 这就是所谓的全员公关。 但全员公关说着容易做到难。现实中，我们会经常遇到摆着一副臭脸的售货员，态度恶劣的快递员，不可一世的银行柜台和大堂经理……可以说，只需要一个相关人员，就可以完全破坏该企业在大众心中的形象。难道这些企业不知道全员公关的重要性吗？不，这些企业肯定知道，其中还有不少企业对员工进行过专业的培训。但为什么效果还是这么的差？ 我认为，那是因为企业对全员公关存在着一个认识上的误区，认识的偏差导致了行为的偏差。这个误区在于：企业要求员工把企业当成自己的家，要求他们更多地关心组织，维护组织的形象。但企业本身并没有良好的企业文化，给不了员工以家的感觉。而且企业高层本身并没有以身作则，没有为员工创造一个浓郁的公关氛围。在这样的前提下，员工自然不会把自己看成是企业形象的一部分，也肯定做不好全员公关了。 那应该怎样让企业员工真正的树立起全员公关意识呢？我认为，应该从内部营销入手。只有做好内部营销，从招聘员工的那一刻起，就将企业文化镶嵌到员工的心里去。才能让员工自发的做好全员公关。 一、什么是内部营销 内部营销是与外部营销相对应的概念，它的本义是先使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。 员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗？坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。 所以，要塑造全员公关意识，首先要做好内部营销。 二、内部营销的重要性 顾客与员工之间的交互活动发生在组织的文化背景及其工作环境中。如果组织实施顾客导向战略，那么每一个员工就是这战略的执行者。没有全体员工的努力，没有一线员工将这一意图和努力最后传递到顾客的感受中去，其他一切努力将化为乌有。因此，组织的高层应该认识到，要做好全员公关，就要像对待顾客一样对待员工。在现代管理中，有不少人用“员工第一”代替“顾客第一”的口号。这不是经营目标的改变，而是经营策略的调整，将员工作为内部管理的重点。 三、实施正确的内部营销策略 如前所述，机构内部营销的对象是员工。具体来说，要做到全员公关，就是要吸引和保持一支愿意和能够忠实执行公司要求的人员队伍。那应该如何实施正确的内部营销策略，我认为有以下四个方面： 1．员工的招聘策略——招聘对企业有认同感的人才 在香港及欧美，不少大中型企业每年都根据不同大学的特点，把它们区分开，看哪些大学的毕业生的特点最能配合企业的工作及文化，再有针对性地与所界定的大学联系，在校园举办招聘讲座。这是典型的应用市场细分方法更有效的招聘所需员工的例子。而通过这种方法招到的员工，也更容易对该企业的企业文化有认同感。 2．提供员工发展环境的策略 企业内部营销的策略之一，是给员工提供良好的发展环境，让他们感觉到企业对员工的关怀，从而建立起对企业的信任感，打心眼里想要维护企业的利益与形象。决定企业内部发展环境是否良好的因素包括： （1）人员培训 对员工的培训是提高员工工作能力和增强归属感的主要途径。 麦当劳快餐店，从1955年创建开始就非常重视技能培训。1961年开办了第一家汉堡包大学，对人员进行培训。现在的汉堡包大学占地82英亩，有6个剧场式的教室、17间会议室、22种语言同声传译和先进的声像教学设备。汉堡包大学现在每期培训6天，数以百计的学员来自世界各地的麦当劳分店。完善的人员培训有力地支持了麦当劳在世界各地的网点拓展。值得注意的是，能够参加培训的员工，会觉得企业对他非常重视，从而增强了对企业的归属感，工作也会更加的努力。 (2)提供团队环境 团队环境可以增强员工之间的合作，使员工可以从其他人员那里获得更多的支持。团队环境可以鼓舞人员的士气，有利于员工保持工作热情。团队环境还可以增加人