关于如何控制兼职及提高效率的合理化建议.doc

关于如何控制兼职和提高效率的合理化建议 现在越来越多的学生和应届毕业生从事着兼职工作，理论上，学生身份的员工应该是理想的雇员。他们数量众多，充满热情。他们中的一些人正在与健身相关的领域里学习。同时，根据有关的政策规定，如果他们不能创造效益的话可以很容易地被解雇。但从另一个角度来看，兼职员工也确实不好管理，没有与公司签订正式的雇佣合同，因此他们的流动性很大，属于年轻群体，没有很强的责任心，今天这家公司做做，明天那家公司做做，管控起来比较麻烦，无法为公司创造较大的利益，但因工资较低又确实是很多家公司的雇佣对象。 现争对这类员工造成的一些问题提出几点建议，希望对公司有所帮助： 顾客服务 这类兼职雇员工作中出现的服务问题有多种形式。最普遍的问题包括：在电话或与人面谈中欠缺礼貌，缺乏乐于助人的精神 ,以及年轻人的冲动???如对顾客高声喊叫）。如果这些问题不解决，很快就会导致顾客的不满、会员的流失和健身中心声誉的损失。下面这几点可以帮助你很好的解决这些问题： 1、合格人选 首先要聘用合适的员工。在面试中表现出具有对抗情绪而又爱争辩的人，基本上不能为健身中心的会员提供令人愉快的服务。这种类型的人是不能被雇佣的。 2、事先明确责任 确保所有的员工都明白优良的顾客服务是非常重要的。你可以在面试和新员工手册中着重强调这一点。为顾客创造一种令人愉快的、服务周到的氛围是所有员工的首要工作职责。 3、定期培训 在新员工培训中着重强调为顾客提供优良服务的重要性。除了新员工培训之外，为兼职雇员举办每月一次的定期培训，讨论工作中出现的问题，以及他们是如何被解决的。另外，试着进行情景培训，以帮助学生员工如何懂得如何处理棘手问题。培训应该是持续不断的，并且要与雇员的的工作责任相联系，持续的培训可以使员工们保持状态，并传授给他们新的技能和服务。 4、及时赞扬 如果一个员工的表现得到了顾客的赞扬，一定要在每月的例会上高度表扬他。 二、工作操守 兼职员工中最常见的工作操守问题是旷工和迟到。如果不能很好地解决这个问题，将导致这种情况的普遍发生，损害了会员们对俱乐部的信心，最终的结果将会使我们失去会员。下面这些步骤可以帮助我们解决这些问题。 1、细心观察 在一开始就要雇用具有工作操守的人，这样会减少大量令人头痛的问题。有几种方法可以采用。寻找有工作经验的雇员（比如，从高中就开始稳定地从事兼职工作的）。第二，寻找在新员工培训会上准时出现的雇员。最后，请教推荐人。 2、强调责任 重点强调工作的职责和责任。一些学生员工，特别是那些几乎没有工作经验的人，让他们按规定的时间来上班似乎有一定的难度。这一点你必须在面试、新员工培训、定期培训以及员工手册中明确强调。 3、让兼职人员负责 让兼职员工为他们在工作中的表现负责。有问题的员工一般在旷工或迟到上有他们自己的方式。他们一般会举出精心编造的借口来表明这不是他们的过错。任何人都有犯错的时候，但屡次犯同样的错误，那就需要承担一些后果了。不要继续雇佣没有工作操守的人员。 4、惩戒 对做错事的人如果不做出惩戒，问题就会普遍化。如果惩戒不能做到一视同仁，将会影响到你的领导权威，并且下次同样的问题再发生时你很难做出惩戒。为了发挥更好的效果，你就要有书面的条例，要在员工手册的一些内容中记下犯错的后果。你也可以让新员工签字表明他们已经读过并明白了，这样他们以后就没有借口了。 三、交流沟通 沟通不到位是员工管理中的一个主要问题。例如，员工们可能不知道健身中心策略的改变，可能不能正确地执行计划，或者不把器械维护和会员的问题反映给管理层。学生员工的沟通技巧可能会引起客户的不满意和抱怨。学生雇员和管理者之间的双向问题的途径。 四、雇用监管人 设立一组监管人以协助管理兼职雇员们。他们负责指定时间表和培训计划，并且在顾客服务问题上充当首要协调人。他们需要每周与管理者碰一次面，这有利于双向沟通。 五、举行例会 每月的员工例会是进行双向沟通的另一种好方法。但是，我们还需要其他方法作为这种会议的补充，因为每月一次的会议并不够频繁。因此它不能解决每天发生的问题。 六、让雇员有压力感 在几次尝试之后，如果依然不能掌握你所期待的技能，你应该把他们安排到其他的岗位上，或者解雇他们。 七、监管人 对学生员工进行监管的那些人同样也有自己的职责。专业的监管人必须要能够以身作则。这些包括对会员的良好的顾客服务。按时上班，对公司情况、器材设施熟识等等。如果监管人缺乏这种能力，他将很难对学生员工进行领导。 专业的监管人必须为员工提供一种能获得成功的环境。这意味着他们要展示这些期望并且利用每一个机会让学生达到这些期望。他们同时也需要定期的对学生员工的表现做出反馈。当问题出现的时候，监管人要采取一些惩戒方法，并且一视同仁。 同时，监管人也应该时刻清楚器械的状况。这意味着他们要从办公室里走出