关于开展“1路同行有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知正式文件.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT - 4 -  PAGE \* MERGEFORMAT - 5 -  DOCVARIABLE drpMiJi99 \* MERGEFORMAT   DOCVARIABLE year \* MERGEFORMAT   DOCVARIABLE HDDLFreeBusy99 \* MERGEFORMAT    DOCVARIABLE TxtNumber99 \* MERGEFORMAT 中国联通郴服字〔2013〕32号  DOCVARIABLE TxtTitle99 \* MERGEFORMAT 关于开展“一路同行，有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知  DOCVARIABLE SubjectTo \* MERGEFORMAT 各县（市）分公司、市公司各部室： 临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，有你有沃”2013岁末老客户感恩回馈活动，具体安排如下： 一、活动时间：2013年11月1日至12月31日 二、活动对象：全网存量老客户 三、活动主题：一路同行，有你有沃 四、活动目标： 1.3G停机复话率：以9月3G复话率为基数，年底提升10%（11月达到90%；12月达到95%）。已达目标值或超过目标值的单位每月环比提升1个百分点。 2.缴费额环比增长率： 11月、12月缴费额环比上月增长5个百分点。 3.3G合约到期续约率：月度续约率达60%以上。 4.公众微信平台粉丝量：11月破2万粉丝，12月破3万粉丝。 五、活动内容 线上线下联动，针对在网老客户开展感恩回馈活动，具体内容如下： （一）寻找99年入网客户 通过电台、营业渠道、微信平台等方式，开展全城寻找老客户活动。凡为1999年11、12月入网客户，关注“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台，参与互动回复“99年入网+手机号码”，经核对信息后即可获赠价值100元礼品一份。 （二）感恩回馈老客户，iPhone5C免费送 1.目标客户 （1）存量老客户在活动期间一次性续存100元以上话费且余额大于50元的2G、3G老客户； （2）活动期内3G老客户办理合约或参与续约，2G老客户转3G套餐后参与合约计划； （3）1999年11-12月入网所有客户可同时参与； （4）“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台新老粉丝参与互动并推荐3个微信好友关注，发送“与WO同行+手机号码+三个微信好友呢称”参与。 2.奖项设置 一等奖：iPhone5C一台（需办理终端合约），1名/月。 二等奖：100元话费充值卡，10名/月。 三等奖：1G流量充值卡，20名/月。 参与奖：50M流量充值卡，50名/月。 六、活动宣传 （一）通过“郴州联通客户俱乐部”微信平台以及郴州电台节目为宣传媒介公布寻找目标，进行宣传造势。 1.11月1日起在“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台发布活动信息，每日固定版块。 2.次月1日提取符合条件的客户名单，通过后台抽奖平台（抽奖软件实现）抽取1名幸运客户，赠送iPhone5C一台，并公众微信平台进行公布抽奖相关信息。 （二）自营厅、3玩家俱乐部以及社会渠道布置海报、单页，营业人员负责一对一向客户宣传推荐。 七、竞赛奖罚 （一）设置单项奖励 3G复话奖：3G月度复话率指标达标的单位奖励1000元/月。 （二）综合奖 1.对复话率、缴费额环比增长率、3G续约率、粉丝达量四个指标进行综合评价。 2.综合排名前三且3G复话率达标的单位分别奖励3000元、2000元、1000元。 活动期末对获奖单位在总结表彰大会上进行通报表彰。 （二）处罚 对月度各项指标未达标排名后三的单位分别给予扣0.5分的处罚，由主管领导调节分中进行扣除。 八、工作注意事项 （一）各单位务必重视半停复话工作，加强对半停复话维系力度，明确责任、量化目标，任务分配到人到天，并形成日跟踪督导机制。 （二）充分利用好本次活动契机，做好续费、续约转3G、转合约宣传，自营厅、3G玩家俱乐部、各类客户经理等要求各触点百分百宣传到位。 （三）对于非3G用户（2G终端或2G套餐用户），应由接待的营业人员或3G专家为其申请微信帐号关注公众平台互动后领取礼品。接待此类老客户时应注意做好关联服务。3G各单位3G玩家俱乐部设置为1999年11、12月入网老客户的礼品发放点。  DOCVARIABLE Annex \* MERGEFORMAT 附件： DOCVARIABLE FileName \* MERGEFORMAT 1.3G复话工作执行细则 2.综合奖评价细则 中国联通郴州市分公司  DOCVAR