关于邮政中心营业部劳动作业组织调研报告.doc

关于邮政中心营业部 劳动作业组织的调研报告 邮政中心营业部经过重新装修后，10月3日正式对外营业，人力资源部近期对其劳动作业组织进行了一次调研，现将有关情况说明如下： 一、目前现状 （一）业务量统计 按照省公司“双定”工作的有关要求和邮政营业作业分的计算标准，邮政中心营业部10月份的业务总作业分为19169.60分，为四类邮政营业网点。10月份的总业务量为59425，其中手工业务量27582，分别为处理平常函件15723件、收寄国内单件平常印刷品1041件、验视文件类邮件2039件、验视物品类邮件1512件、窗口收订零星报刊34张、窗口售票600枚、窗口售品3615件、窗口投递国内包裹2538件、受理邮件查询480件；微机业务量31843，分别为收寄国内大宗函件8336件、收寄国内单件挂号信函851件、收寄国内大宗挂号函件195件、收寄国内单件挂号印刷品78件、收寄国内包裹1322件、收寄国内特快专递邮件1490件、办理国内短信回执业务851件、办理国际收寄业务47件、封发邮件813袋、邮资机处理邮件10306件、窗口出售封片卡3636张、窗口出售集邮邮票3179枚、窗口出售集邮品229册、代收费60笔、代售票6张、窗口投递国际邮件24件、明信片兑奖420件。 （二）排班模式 邮政中心营业部现有员工7人，其中主任1名，邮政营业员6名；现开放台席数4个，其中邮政营业台席2个，电子商务台席1个，集邮专柜台席1个。目前排班模式为：2个邮政营业台席中1个邮政台席上白班（中午休息2个小时），1个邮政台席上倒班，电子商务台席由邮政营业员兼职，集邮专柜上白班（中午休息2个小时），大堂经理由顶班营业员和所有营业员轮流兼职。 （三）工时饱满率和工时利用率 邮政中心营业部每日营业时间为上午8点到下午5点半，营业时长为9.5小时，月均营业天数为30天，月均营业时长为285小时。按照现有的排班模式，旺季不休息，邮政营业台席营业员平均每日工作时长为5.5小时，月平均工作时长为165小时，平均工时饱满率为99%，根据观察，邮政营业台席每日平均等待时长为1个半小时，平均工时利用率为73%；集邮专柜台席营业员平均每日工作时长为7.5小时，月平均工作时长为225小时，平均工时饱满率为135%，根据??察，集邮专柜台席营业员每日平均等待时长为3小时，平均工时利用率为60%。 二、实际情况分析 （一）定员情况分析 按照省公司邮政营业“双定”标准，根据10月份业务总作业分和75小时的月均累计流动服务时长，计算出邮政中心营业部定员为3.73人，其中营业人员2.59人，延时加配0.35人，流动服务加配0.45人，生产主管、质检统计0.27人，备员0.07人。按照《咸宁市邮政企业营业窗口作业组织管理办法》的要求，邮政业务综合营业台席2个（含）以上的且中午不暂停营业的营业网点必须实行“梯形排班法”。邮政中心营业部有综合营业台席2个，实行“梯形排班法”需要营业人员3人，加上集邮专柜人员，实际人员为4人。以上两种指标定员人数基本相同，故邮政中心营业部定员4人，需减员2人。 （二）业务量情况分析 邮政中心营业部10月份总业务量为59425，其中手工业务量27582，微机业务量31843，按原有6名营业人员，平均每人每天手工业务量为153，微机业务量为177；每人每天平均作业时间为4小时，即330分钟，故每人处理业务的平均速度为0.73分钟/笔。如按照4个营业员的配置，平均每人每天手工业务量为230，微机业务量为265，则每人每天的作业时间为6小时。 （三）网点排班模式 邮政中心营业部现有台席4个，其中综合邮政台席2个，电子商务台席1个，集邮专柜台席1个。可实行梯形排班，设置综合邮政营业人员3人，顶班人员1人，共4人。综合邮政台席2人，办理综合邮政业务兼电子商务台席业务，集邮专柜1人，办理集邮业务兼大堂经理，中午休息2小时，每天工作时长7.5小时，每月休息6-8天。 （四）工时饱满率和工时利用率情况分析 根据省公司邮政营业“双定”标准，四类邮政营业网点的工时利用率必须达到80%，工时饱满率必须达到100%。邮政中心营业部按照原先6个营业员的排班模式，虽然平均工时饱满率达到了100%，但平均工时利用率未达到要求。实行梯形排班后，人员减少2人，平均每人每日工作时长为7.5小时，每月平均工作时长为22-24天，工时饱满率达到100%，工时利用率也达到80%。不但人员得到了盘活，网点员工也得到合理的休息。 二〇一一年十一月十七日