内衣店关于业绩管理内衣店长细说.doc

　店长是指管理、绩效都相当优异的店铺经营者，店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是我们浪漫春天内衣店铺管理工作中最重要的环节之一。 　　一、打造一个共同学习和共同提高的团队。 　　一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足而直接影响到店铺的团队士气和店铺营业业绩的最重要的原因。作为 浪漫春天商品部李总先生一直在倡导：任何从优秀到卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。我们事 业发展的关键并不仅仅在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。浪漫春天品牌之所以能在市场上的飞速发展，正视我们重视对终端店员进行培训的结果，在我 们浪漫春天卓越团队在整个体系培训中人人都是平等的。公司里注重每一个员工的培训。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，(所以培训机会越多的员工，其流动性 反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，关注品牌的健康发展，必须 重视一线销售人员，这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。 　　二、浪漫春天一个准确的店长角色定位。 　　店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。 　　1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确 ，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。) 　　2、店长是店铺的领导者。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 　　3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 　　4、店长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪 ，使店铺工作得以顺畅。 　　5、店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。 　　6、店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。 　　三、浪漫春天店长应具备的能力。 　　店长是店铺的最高管理者。如何才能做好一个出色的店长呢?众所周知店长的综合素质与店铺管理成败的息息相关，浪漫春天店长应具备的各项能力和素质;了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店 铺的标准;掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩;了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧 　　1、 态度与能力的关系 　　2、 具备的八大能力 　　(1) 计划能力——目标 　　(2) 策划能力——促销方案 　　(3) 用人能力——用对人、做对事、用正确的方法做事 　　(4) 激励能力——奖惩措施 　　(5) 培训能力——把你的经验系统化 　　(6) 操作能力——执行力 　　(7) 战略思考能力——有业绩、有想法、有影响力 　　(8) 凝聚力——团队建设团队的重心力 　　具备的心态 　　1.1)宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还 跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。 　　1.2)敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对;遇到挫折和困难，不去躲避;遇到问题，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气 ，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。 　　1.3)真诚的关心员工。一些店长(包括店铺老板)关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿 点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗;员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好意