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创一流业绩 展女性风采 中国农业银行济宁市任城区支行营业室 开展“女职工文明示范岗”创建活动 (1) 2006年8月10日?14点39分 ??来源：中国金融网 【本文摘要】?近年来，农行山东济宁任城区支行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高、 近年来，农行山东济宁任城区支行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高，存款、中间业务收入和经营利润等主要经营指标连续多年保持全市农行同类营业机构首位。特别是该行营业室为全行业务的迅速发展做出了突出贡献。营业室现有员工18人，其中女员工15人，占比达83%。2005年末，各项存款余额达10.5亿元，占全行存款总额的66％，较年初增加 3.1亿元，实现经营利润3540万元，人均创利196 万元。2003年，被山东省分行评为“先进单位（集体）”，2003年至2005年被济宁市任城区政府评为“先进单位”；2004年，被授予总行级“青年文明号”荣誉称号，2005年被授予总行级“女职工文明示范岗”荣誉称号，2006年被授予全国金融系统“女职工文明示范岗”荣誉称号。 　　一、健全组织??完善一流工作机制 　　为深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，该行制定了《创建“女职工文明示范岗”实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了人员及工作职责，定期组织开展创建活动。 　　——实行创建内容和服务承诺公开制。向社会公开服务承诺，张裱上墙;聘请社会监督员，公开接受社会监督，从组织、制度上保证了创建工作内容落到实处。 　　——明确具体创建目标。以提高政治、业务两个素质为目标，以建设高度职业文明、争创一流业绩，培养“四有”新人为具体内容，以强化岗位技能，规范岗位服务，完善岗位考核为中心，以爱岗敬业、成才奉献为目的，不断丰富创建形式，完善服务措施，提高服务质量，使各项工作一直位居全行前列。 　　——营造浓厚创建氛围。每周五晚上7:00—9:00，集中学习上级行文件精神和兄弟单位的先进事迹介绍，结合创建目标，围绕“我为创建增光添彩”开展讨论，不仅激发了女员工学先进、赶先进的热情，而且营造了浓厚的创建氛围。 　　二、强化学习??打造一流女工队伍 　　支行营业室作为全行的结算中心，担负着全行12个营业网点的资金清算和重点法人客户结算工作，并代理济宁任城区国库业务。面对业务种类多、业务量大的实际，该行将强化学习培训、提高综合素质作为创建活动的总抓手，收到了事半功倍的效果。 　　——抓学习。组织女员工集中学习了《商业银行法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》、《公司法》等法律法规，聘请有关专家讲授市场营销、服务礼仪等职业女性应具备的专业知识，切实提高了女员工的综合素质。同时，积极倡导立足岗位、自学成才，鼓励女员工利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试。目前，营业室已有2名女员工通过自学考试取得大学本科学历，3名大学本科在读；3名女员工参加社会统一考试取得中级专业技术资格，9人取得初级专业技术资格。 　　——抓培训。随着新业务、新知识、新产品的层出不穷，将业务技能培训作为挖掘女员工潜能的一项基础性工作常抓不懈。为每名女员工建立了培训档案，定期组织测试，年终对培训成绩进行排名，对优秀者给予一次性奖励，并作为年度评先选优的一项主要条件。有些30多岁的女同志为了练习汉字录入，上班业务忙没时间练，下了班顾不上吃饭加班练，由于她们的勤奋努力，汉字录入水平迅速提高，在全行举办的点钞、汉字录入、数码录入等各类业务技能比赛中，涌现了一大批业务标兵和岗位能手，先后有6 名女员工在市分行级以上业务技能比赛中获得奖励，5名女员工获市分行级“青年岗位能手”荣誉称号，3名全日制大学本科女员工因工作业绩突出被公开选拔到市分行本部工作。 　　三、优质服务，树立一流社会形象 　　服务是商业银行永恒的主题，是市场竞争的必要手段。当标准化服务、知识服务、理财服务成为市民的一种必需时，营业室女员工们又开始思索这样一个问题，在现有条件下，怎样强化服务，进一步提高客户对农行的满意度和忠诚度。经过长时间的充分酝酿，推出了“以业务导航为载体，以提高自身服务意识和服务水平为核心内容”的服务新举措。 　　——美化服务环境。为保持清新整洁的服务环境，每天将柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放盆景和花卉。添置了客户休息椅，安装了自动擦鞋机。设置了“一米线”服务区，确保了客户的隐私和资金安全。 (2) ——规范服务措施。结合市分行开展的“服务质量大提升”活动，对服务语言、服务纪律、服务