前厅部各岗位职责和任职要求.doc

前厅部各岗位职责及任职要求 前厅部经理 前厅领班 前台 安全保卫 前台接待 房务中心 前台收银 消防监控 安保 迎宾 电话总机 职务名称：前厅部经理 直接上级：宾馆总经理 直接下级：前厅部领班 岗位职责 全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。 贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。 根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。 对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。 确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。 负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。 负责前厅部员工的招聘和培训工作。 检查、督导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。 每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。 对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。  eq \o\ac(○,1)与销售部的协调。每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。  eq \o\ac(○,2)与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常；与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。 协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。 每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。 切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。 如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。 协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。 负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。 任职要求 具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。 掌握前厅部业务，有五年以上宾馆前厅工作经历，两年以上前厅管理工作经验。 了解市场状况，掌握宾馆经营及管理动态。 善于处理各类投诉。 善于交际，风度优雅、谈吐大方。 大学本科毕业或同等学历及同等业务水平，具备英语口语表达能力。 职务名称：前厅部领班 直接上级：前厅部经理 直接下级：前厅部员工 岗位职责 负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量，协助前厅部经理，保证前台各项工作的顺利进行。 在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责。 按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。 负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。 帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。 掌握客情和预定资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。 定期检查本岗位工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修 制定培训计划，定期对本岗员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。 负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本岗的情况及时向上级汇报。 按要求每月制作有关报表。 协助客房部检查大厅卫生，陈列宾馆介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替前台工作。 任职要求 思想敏捷，具有协作精神。 熟悉本部门的各项工作程序和标准。 具有一定的电脑软件知识，熟练打字。 五官端正，口齿清楚，气质高雅。 英语口语良好，大学专科，通过宾馆前台专业考试。 有三年以上同档及以上宾馆前厅部接待工作经验。 能够适应超时工作。 职务名称：总台接待员 直接上级：前台领班 岗位职责 随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。 随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。 做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。 掌握整个宾馆的房类分布情况。 负责发放客房钥匙。 处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的必威体育精装版信息。 负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。 负责接受宾客的换房业务。 负责接受宾客的客房预定工作。 适时补充接待工作必须的表格与文具用品。 负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。 负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。 负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。 负责制作每日宾客入住宾客房间出租