办公管理制度_置信房产.doc

置信房产 办公管理制度——员工办公制度 ?为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：?一．?出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。?二．?请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。?（1）?请事假扣发当天工资。?（2）?请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。?（3）?旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。?（4）?请假一天以上请假者必须提前申请。?（5）?上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。?三．?坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。?四．?如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。?五．?管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。?六．?上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。?七．?不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。?八．?严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。?九．?热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。? 文明办公制度 ?一．?员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。?二．?员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。?三．?讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。?四．?各办公室、会议室严禁吸烟。?五．?保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。?六．?爱护公共财物，节约用水用电。?七．?重视防水、防盗和安全生产。?八．?办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。?九．?严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。?十．?以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。? 办公室值班制度 ?为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：?一．?值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。?二．?值班地点：公司客户服务中心。?三．?值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。?四．?值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。?五．?值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。?六．?值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。?七．?值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。?八．?国家法定节假日另做加强值班安排。 管理处接待来访设诉工作制度 ?为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。?一．?接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。?二．?任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。?三．?对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。?四．?责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。?五．?全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。? 用户投诉处理制度 ?一．?用户投诉的接收?1．?凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。?2．?管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。?3．?管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意