全国2012年7月高等教育自学考试质量管理(一)考前练习题和答案(试卷答案).docVIP

全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题 质量管理(一)试题 （课程代码：00153） 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度属于产品的（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 2．按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（ ） A．食品的味道 B．手表的防水 C．汽车的速度 D．耐用品的可靠性 3．下列选项,属于激励因素的是（ ） A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系 C．个人生活 D．工作本身 4．顾客满意具有（ ） A．稳定性 B．动态性 C．一致性 D．多元性 5． 是关系到组织能否吸引员工的重大问题（ ） A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励 C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分析 D．方差分析 7．在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（ ） A．进取 B．面谈 C．建议 D．沟通 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（ ） A．绩效的多因性 B．绩效的动态性 C．绩效的多维性 D．绩效的复杂性 10．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ） A．工作图设计 B．考验工艺 C．模拟试验 D．参数设计 11．员工培训活动的首要环节是（ ） A．制定培训计划 B．培训的实施 C．培训效果评估 D．培训需求分析 12．众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ） A．作业人员 B．基层管理者 C．中层管理者 D．高层管理者 13．六西格玛管理的循环称为（ ） A．DPMO循环 B．PDCA循环 C．MAIC循环 D．PDSA循环 14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有 （ ） A. 及时性 B. 可用性 C. 完整性 D. 准确性 15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（ ） A．执行层面 B．组织层面 C．过程层面 D．控制层面 16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ） A. 15％ B. 30％ C. 70％ D. 85％ 17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ） A．可以在市场上销售 B．不允许在市场上销售 C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18．下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（ ） A．参数估计 B．假设检验 C．定性分析 D．实验设计 19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ ） A．调查表 B．因果图 C．分层法 D．排列图 20. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ） A. 偏向型 B. 双峰型 C. 孤岛型 D. 锯齿型 21．产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（ ） A．预防性维修 B．定期维修 C．随机维修 D．纠正性维修 22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A. 汽车 B. 飞机 C. 摩托车 D. 火车 23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ ） A. 统一