威而信[建亿科技]客户管理.docxVIP

先说说与成都威而信（建亿科技）的关系与渊源，几年前由于公司业务发展需要建立一呼叫中心平台，然后联系威而信（建亿科技）来公司实地考查，给出解决方案；都准备签合同了，公司因一业务项目失败暂停自建呼叫中心打算，直到2016年5月份，公司新业务开展需重新启动呼叫中心的建立需求，之后就联系了一些全托管型的呼叫中心公司，试用发现这些公司都只是通话功能没问题，但软件后台软件自定义开发功能差；就结算了费用另外找有能力的公司。随后就想到了之前联系过的威而信（建亿科技），考虑到他们公司实力还可以，就联系谈一下，麻烦就从此开始了，慢慢见识了威而信（建亿科技）处理问题的态度。 打了之前威而信（建亿科技）一业务张强的电话，约了时间去他们公司谈，到了威而信（建亿科技）公司，把我们公司的需求给他说了（其实就3点，一是通话质量和稳定性必须保证，二是客户资料字段和显示页面布局能自定义；三查询报表功能自定义。），张强信誓旦旦说这些功能都是基本功能，完全没问题；考虑到之前其它公司也这么说，还是在签合同的时候要求必须满足我提的这些要求，不然全部退回通信费；对方也答应了补在合同上，签合同的时候要求我们预存6000话费，每月保底消费2000元，就这样愉快的签了合同。 下周一的时候威而信（建亿科技）就安排人来给我们安装软件配置网络电话了，要提供一台服务器，也按要求提供了一台服务器，忙了一天终于安装完成；试了一下能用，安装人员就走了，说本地化系统需求需其它人处理；好吧，我就先用管理员身份把能修改的东西全部本地化了，把修改需求整理了一个文档提交给威而信（建亿科技），提了10多条修改条目，结果只能修改一两条，能改的就是系统现成的东西；想到只要能改就没问题。 第二天开始使用了，打电话经常无响应打不出，要不莫名断线，后台软件经常卡死；业务人员意见非常大，给威而信（建亿科技）技术反应说一台服务器无法处理软件和通信模块同时运行，需把通信模块独立出来；要再准备一台服务器；这样说我们也积极配合立马准备了一台服务器，等了两三天威而信（建亿科技）才安排人过来装，又是花了一天的时间把服务器配置完了。这下通话应该没问题了吧，可是后面几天的试用仍然是通话非常不稳定，这下联系威而信（建亿科技）也不来人了，就是远程处理，要么就是某个技术家里有事又不在；提的修改需求也不回复什么时候改。这下我就完蛋了，公司业务人员全部不用威而信（建亿科技）的呼叫中心系统了；老板也因些给了一个处罚，时间已经过了10多天，只好联系威而信（建亿科技）业务张强说明情况，他要表示这些功能需要修改程序改不了，改不了自然就不能用这个系统了；听到这话张强急了，又说这些问题开发最多2天就搞定了，我说好，那你马上处理，2天内解决了我就无话可说，可张强后来又来一句，开发现在忙要安排到下周后才处理了。我靠，原谅我现在已经万匹草泥马在心中涌动了；我就给他说明了，公司的业务要正常流转不可能等到1，2周解决。就明确表示让他把这10多天的通信费结了中止合同，我们另外想办法；他就说要给领导反应，给运营商反应，然后就拖，每次给张强打电话就说喊我们把话费打完，开发已经在改程序了！这样一个不能正常使用的系统你让我们怎么打完，老板都恨不得把我打死了。就这样每周给他打电话，就是说不可能退费用，没有先例。这过程中我们已经使用了其它公司的系统，正常流转办公了。 我就只好约时间去威而信（建亿科技）公司找张强处理退费事宜，他又来一个开发已经改好我的需求了，问我好久去给我们配置测试一下，一个多月过去了你给我来这一句，还是测试。10多天的时候就明确给他表示了停用了，并发了停用书面情况说明给他。之后再给他打电话就一直不接，给威而信（建亿科技）前台打电话预约他见面，到时间去威而信（建亿科技）公司办公室，张强也不见面，你这是一个公司的处事态度么。 反正现在威而信（建亿科技）的意见就是不可能退话费，要么就必须打完；这就是一个企业对待用户和处理态度；做为一个业务人员，不了解自己软件功能的情况下就给客户保证能达到标准，这是极其不负责的表现。以上内容没半点虚假，个人保证，否则愿承担法律责任；因之前给公司保证系统不能满足需求会退回话费，现在公司要求我承担损失，我不管走什么途径肯定要和威而信（建亿科技）公司理论到底，该退的费用一定要退。