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 公共关系学 第一章 1．公共关系的众多说法： ①管理职能说???? ②传播沟通说???? ③组织形象说 2. ①公共关系的定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 ②定义四要点： 主体是一个社会组织或公众人物 客体是与公关主体目标或利益具有相关性的社会群体 组织或公众人物通过双向信息交流、意义沟通和价值劝说，来谋取相互的理解和合作。 在一定职业伦理规范的指引下进行 3. 公共关系学的研究对象和内容： ①公共关系理论?? ?②公共关系实务??? ③公共关系史 4. 公共关系学的学科性质：综合性的边缘应用学科 第二章 1. 公共关系形成的历史条件： ①民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。 ②资本主义商品经济的发展为公共关系的生长提供了必需的土壤。 ③现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。 2. 公共关系在美国的肇始： ①相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ②美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识和群体观念。 ③“南北战争”之后，北方的工业经济和南方的种植园经济置于统一政府有效管理之下，国内市场体系发育十分完善。 3. 艾维?李：创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这就是现代公共关系诞生的标志。他的公共关系思想核心就是“说真话”。艾维?李在给报界的一份《原则宣言》中，明确陈述了公共关系的职业目标。 伯内斯：被誉为公共关系之父，其观点是“投公众所好”。 4.当前变化三个方面：（即特定公关公众新特点） 第一，各类公关公众尽管在不断分化、解散或重组，他们的自主独立意识都普遍增强，不再被动的盲从环境的左右。 第二，各类公关公众群体交流的个性化正在形成趋势。 第三，公众的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与社会组织对峙，并有可能对有关组织的经营决策产生直接影响。 第三章 1. 社会组织的形象： 社会组织的形象包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。 所谓外观形象，是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统。 2.公众人物（PPT）案例分析 3. 公众定义及其特点： ①定义：“公众”定义为：任何与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。 ②特点： 同质性?? 相关性??? 层次性?? 多边性 4. 公众的分类： ????? 公众的横向分类 ①内部公众----社会组织内部的所有成员 ②政府以及管理部门公众----对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 ③与社会组织目标直接相关的公众----社会组织经营产品或服务的消费群体 ④与组织目标一般相关的公众----社会组织正常运行中要涉及的各类组织和群体 ⑤社区公众----社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。 ⑥大众传播媒介公众----在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构 ⑦同行公众----从事相同行业的社会组织 ⑧事件性公众----在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众 ????? 公众的纵向分类 ①非公众----即社会组织还未与之发生关系的公众 ②潜在或自在公众----事实上已经与社会组织发生联系但尚未具有自身意识的公众 ③知晓公众----意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众 ④行动公众---不但意识到问题的存在，并且已着手或已经采取行动的公众 第四章 1.公共关系的职能： 采集信息??? 提供咨询???? 参与决策??? 协调交流沟通劝说 2.公共关系的作用： 监测? 凝聚? 调节? 应变 3.公关公司的特点（公关部和公关公司的区别） 观察分析问题具有客观性 提出建议和方案具有权威性 信息来源的广泛性和渠道的网络性 公共关系活动整体规划的经济性 4.公共关系社团分类： 综合型社团?? 学术型社团? 行业型社团?? 联谊型社团 第五章 1. 公共关系的类型 ①主体或部门公共关系： 企业公共关系（任务：1把树立形象的任务渗透到企业管理中。2广结人缘。3开拓市场。） 商业服务业公共关系 金融业公共关系 政府公共关系 事业、团体公共关系 社会公众人物公共关系（任务：1要多参加社会公益活动。2要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。3要善于与媒体打交道。） ②对象公共关系： 员工关系?? 政府关系??? 媒介关系??? 社区关系???? 股东关系 竞争对手关系????? 消费者关系?????? 国际公共关系 ③功能型公共关系： 日常事物型公共关系?? 宣传型公共关系??? 征询型公共关系?? 矫正型公共关系 2. 宣传型公共关系含义：指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传递