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简述题 【58400】 CS 答案： CS战略即使顾客满意的战略。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。 【58402】 名牌的特性与功能是什么？ 答案： 名牌的特性是六个统一：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有六装功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。 【58403】 CIS战略与CS战略的区别。 答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。 CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是我使你爱我。一个是我让你爱我。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+12的关系。 【58404】 行为公众 答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。 【58405】 三名五度战略 答案： 三名即名人、名品、名门。 五度即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。 【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。 答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。 （1）制定目标系统 （2）确定公众 （3）确定主题 （4）选择公共关系活动模式 （5）选择公共关系活动的媒介 （6）确定时间 （7）确定空间 （8）公共关系经费预算 【58417】 制造新闻 答案： 所谓制造新闻，也称策划新闻，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒??、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。 【58426】 公共关系评估 答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。 【58442】 如何理解组织形象这一概念？ 答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。 【58443】 公关人员的能力素质。 答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面： （1）较强的文字和口头表达能力 公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。 （2）健全的思维能力 （3）良好的创造能力与学习能力 （4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。 （5）信息采集处理能力与知识管理能力 （6）善于与他人交际的能力 一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。 （7）自控、自制和处理危机的应充变能力 （8）正确掌握政策、理论的能力 【58451】 意见领袖 答案： 意见领袖又称舆论领袖，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。 【58453】 组织形象 答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。 【58454】 行为公众 答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。 【58456】 公共关系的基本特征。 答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面： （一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。 （二）以美誉为目标 公共关系是以追求美誉度为工作目标的。 （三）以互惠为原则 社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。 【58457】 公共