公关员四级专业能力试卷和答案.docVIP

第  PAGE 10 页 共  NUMPAGES 10 页 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业资格全省统一鉴定 公关员四级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《公关员》国家职业标准命制， 　考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一二总 分得 分 得 分评分人一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分。） 1、你所在的公关公司参与组织了某市一次国际旅游节，请为该市市长写一份开幕式上的欢迎词。 2、小蒋是一家合资企业公关部的工作人员，由于公关部经常组织演讲活动，并且需要主持人，因此她有意培养自己主持人的素质，希望自己能胜任主持人的工作。作为主持人，除了要有高尚的道德情操和丰富的知识构架外，还要有良好的表现能力。请问，在表现力方面，小蒋需要培养哪些方面的能力？ 3、在一次新闻发布会的筹备过程中，负责整理新闻发布材料的齐云在工作中发现好多信息的来源不是很清楚，有些甚至是从别的报道中拼凑出来的。请问：她应该如何正确的利用这些资料，核查资料的准确性？ 4、某公司由于产品的瑕疵问题收到消费者的投诉，公司紧急召开了新闻发布会。如果你是该公司公关部职员，并负责撰写新闻发布稿，你将怎样来写？ 5、某公司由于产品的瑕疵问题收到消费者的投诉，公司紧急召开了新闻发布会。如果你是该公司公关部职员，并负责撰写新闻发布稿，你将怎样来写？ 6、梯云公司被评为“最有口碑”的企业之一，该公司除了对目标公众有准确的界定外，更与公众做了很好的关系协调，这才成为公众眼中值得信赖的公司。请问：组织与公众进行关系协调的内容、原则和方法是什么？ 7、危机期间，新闻发言人是组织确认的信息发布员，是组织的正式代表。因其对组织十分重要，所以对危机期间新闻发言人的要求也是很苛刻的。小蓝是该公司公关部经理，既受过专业的训练，又有实践经验，作为公司的新闻发言人自然合适。请你说出对新闻发言人的选择有哪些要求？ 得 分评分人 二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分。） 8、请阅读下面案例，然后分析并回答相关问题： 下面的问卷是某公司为了调查消费者对其品牌认知而设计的，问卷部分问题如下： ②、您觉得我们的产品怎么样？ （1）好 （2）不好 ④、您经常购买我们的产品吗？ （1）经常 （2）不经常 ⑦、您认为我们的产品最适合哪些消费人群？ （1）男士 （2）女士 （3）军人 ⑧、您的月收入是多少？ （1）1000元以下 （2）1000元～2000元 （3）2000元～3000元 ⑩、您的姓名：_______________ 问题： （1）你认为该问卷设计（问题和选项）是否合理并说明原因。 （2）一般来讲问卷设计应该注意哪些事项？ 9、请阅读下面案例，然后回答下列问题： 上海通用汽车赛欧品牌一直倡导一种“自然、自在、自我”，“创造生活乐趣”的汽车休闲文化，开汽车文化营销之先河。 赛欧品牌文化要素分析： 1、创造生活乐趣——自然、自在、自我。 2、自然——侧重旅游和休闲。喜欢大自然带来的生理和心理愉悦，喜欢户外运动，喜欢音乐。 3、自在——侧重沟通与分享。乐于和朋友分享生活中的乐趣，不喜欢奢华形式的外交，更加喜欢分享内心的感动。 4、自我——侧重个性和时尚。个性化的自我表现，流行时尚元素。 2003年春，“非典”肆虐，人们迫切需要一种自然的回归，对健康的向往和追求，在恐慌中寻觅新的生活乐趣。 如何将赛欧文化和“非典”背景下人们的需求巧妙结合是策划的关键点所在。 上海通用汽车公关部对受众进行了调查和分析，描述出了目标受众的主要特征： 1、生理特征——20岁至35岁，无明显性别区隔，工作时间不长，生活在中心城市，白领，有相对稳定的两性关系。 2、心理特征——有个性、聪明却不张扬；年轻、有活力，却不浅薄；快乐、懂生活，却不排斥工作。 3、生活形态——喜欢个性化的体育运动，如攀岩、滑雪等，自助旅游，摄影摄像，带孩子去游乐园；阅读文化类书籍，阅读财经、人文、旅游类杂志，收看流行电视剧、上网、喜欢去酒吧和茶馆。 4、价值观——向往外部世界和自我意识相平衡的生活。他们关注体制内的精神生活，旅游和音乐是他们精神生活的重要体验工具。在工作中，他们是负责任的人；在生活中他们是自我的人；在工作责任之外和体制之内，他们寻求理性快乐。 通过定量调查和定性分析，描述出了主