时代光华学习课程-冲突管理测试卷答案.doc

学习课程：冲突管理 单选题 1.冲突的类型从性质上划分： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 种族冲突、民族冲突 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 辩论、口角 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 个人之间和集团之间的冲突 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 仇杀、械斗 2.防范、处理冲突最有效的方法是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一份详细的处理计划 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一套具有强制性的法律 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一个有影响力的权威人士 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一套切合时宜的制度 3.下列冲突诱因属于被动诱因的是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 鼓励冲突 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 运用沟通 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息不对称 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 变革组织 4.引发冲突的根源是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?分歧 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?利益 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?面子 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?收入 5.冲突的诊断思考的思路有： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?解决的难易程度和解决的方法 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?解决的人和解决的方法 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?解决的难易程度和解决的人 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?解决的目的和解决的方法 6.对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： ???回答：错误 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?以避免争执为重，采取回避的处理办法 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?以创新方法为重，采取合作的处理办法 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 7.导致压力的三大因素是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?心理因素、环境因素、管理因素 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?心理因素、管理因素、角色因素 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?心理因素、环境因素、角色因素 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?生理因素、环境因素、角色因素 8.以下关于沟通的理解不正确的是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通过程无失败与成功之分 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 C?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 D?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 9.消除诱发冲突的最佳办法是： ???回答：正确 A?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?减少内心的冲突 B?? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?减少直接的冲突 C?? HTMLCON