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服务业标准化人员考核试卷 姓名： 单位： 得分： 身份证号： 一、判断题（每题1分，共10分）请判断下面的句子是否正确，如认为正确，则在选择题后的括号内划“√”；如认为不正确则划“×”。 1、产品上标注了推荐性标准号，企业可按市场需要另行制订产品标准。（ ） 2、与国际标准一致性程度为“非等效”的国家标准属于采用国际标准。（ ） 3、采标标准应在封面上标示与国际标准一致性程度标识。（） 4、标准名称无须描述文件的类型。（ ） 5、标准中量和单位的内容表示是：单位符号应为斜体，量的符号应为正体。（ ） 6、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 7、服务业环境标准仅是服务业组织场所日常环境管理标准。 8、每项服务标准中应至少包含二项服务要求。 9、服务标准的实施主要有过程法、要素法。往往还可以采用符合性评价的方法。 10、服务通用基础标准是在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。 二、填空题（每空1分，共25分） 1、标准中的必备要素是 、 、 和 。 2、标准的附录根据性质不同，可分为 附录和 附录。 3、标准中附录的前三行格式应规范，第一行是附录的 ，第二行是附录的 ，第三行是附录的 。 4、与国际标准的一致性程度可分为： 、 、 和 。 5、服务行业标准的编写应符合遵循 和 的规定。 6、服务提供规范宜考虑 、 、 、 等内容。 7、应从 与 、 与 及 与 等方面规定从业人员的资质要求。 8、标准体系科学合理、体系内标准应相互协调、 。 三、选择题（选择正确的字母序号填写在空括号内）（每题2分，共20分） 1、标准中被规范性引用的标准条款，应（ ）。 A、可以构成为本标准的条款 B、构成为本标准的条款 C、不构成为本标准的条款 D、构成为本标准参考的条款 2、“规范性引用文件”一章中一览表的引用文件排列顺序为（ ）。 A、先国际，后国外，再国内 B、先国内，后国外，再国际 C、先国外，后国际，再国内 D、先国内，后国际，再国外 3、企业产品标准应定期复审，复审周期一般不超过（ ）。 A、3年 B、5年 C、4年 D、5年 4、当企业产品标准低于国家推荐性标准时，应在（）等中加以说明、明示或有明确结论。 A、企业标准的前言 B、企业标准的编制说明 C、产品标签 D、企业标准审查会纪要 5、GB/T1.1-2009对每个标准的“前言”编写规定为（ ） A、都应有前言 B、没有前言 C、可有可无 6、安装调试标准，包含但不限于：（ ） A、安装验收条件 B、验收程序、抽样及试验方法 C、安装、交付管理要求 D、安装工作标准 7、省级服务标准化试点单位应加强服务行业（ ）建设，建立符合行业科学发展规律的服务标准体系，促进服务质量和服务过程标准的实施，并持续加以改进。 A、名牌 B、商标 C、地理标志 D、品牌 8、对于省级服务标准化试点要求：（ ）年内未发生重大产品（含服务）质量，安全健康、环境保护等事故，未受到地市以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。 A、二 B、三 C、四 D、五 9、服务业标准化机构管理，应设立相应的（ ），明确（ ）在标准化工作中的职责。 A、标准化机构 B、提供必要的工作条件 C、标准化机构及各部门 D、各岗位 10、鼓励具有实力的服务性企业、事业单位参与国际、国家化活动，推动服务行业科技成果转化为标准，促进（ ）的现代服务业的发展。 A、高人力资本含量 B、高技术含量 C、高效率服务 D、高附加值 四、简答题（每题5分，共15分） 1、简述制定标准的一般程序（5分） 2、简述服务行业标准化工作的任务（5分） 3、