构建客户忠诚度的6大途径试题.doc

构建客户忠诚度的六大途径 单选题 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户、服务、规模以及品牌 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 产品、忠诚、规模以及品牌 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 产品、服务、技术以及品牌 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 产品、服务、规模以及品牌 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 满足客户的需求 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 从企业角度定义自己的商品 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 严格按照工商管理规定办事 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 帮助客户解决问题 4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户的不满 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 企业的委屈 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 企业员工的满意 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户与企业员工的满意 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾客的信任度 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 商家的市场份额 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 商家的利益 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 商家的动机 6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 转向攻击 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 间接攻击 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 直接攻击 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 自我攻击 7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 从顾客出发和从市场出发 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 从企业出发和从结果出发 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 从企业出发和从市场出发 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 从政策出发和从结果出发 8.从市场出发的营销注重： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 绿色营销 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 整体营销 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 全面推销 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 至高竞争 9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是： ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTRO