校园客户端问题总结和解决方案.docx

校园网客户端问题总结及解决方案 问题1：电脑网络电缆显示没接好 可能原因： 1、没接网线 2、网卡有问题 解决方法：尝试更换舍友能正常上网的网线与网卡 问题2：提示网络上有重名 可能原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名 解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改） 问题：开机后显示自动重启对话框。 可能原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。 解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。 问题3：提示认证客户端重启 可能原因： 1、 刚安装好的客户端，由于服务没有启动，所以会提示重启来生效。 2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。 解决办法： 1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将??务启动并将属性设置成自动，有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动，需要设置为允许。操作步骤是：右击“我的电脑”——选择“管理”——选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service”这一项，右击选择启动，并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。 2、在网站下载高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净，重新安装。 问题4：客户端一运行即消失的故障 故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。 解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址。 问题5：IP与其他网络中其他地址有冲突 可能原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网 解决方法：可以尝试多认证几次 问题6：客户端提示初始化网卡信息失败 可能原因：电脑有多个网卡信息。 解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉。 问题7：客户端安装过程中提示：内部故障 错误号码：0客户端安装失败 问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致，锐捷客户端文件缺失 问题解决：请下载repaire.reg进行修复或者在网站下载必威体育精装版安装包或升级包，升级到必威体育精装版的SU版本。 问题8：锐捷客户端提示重装系统，但不能成功卸载客户端 可能原因： 1、之前的SU客户端没有被正确卸载，比如直接删除了客户端文件。 2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏 3、电脑系统问题； 解决方法： 1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件 2、在电脑的控制面板卸载客户端，在网站下载必威体育精装版安装包重新安装。 3、修复电脑系统或者重装操作系统 问题9：认证失败， 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端” 在网站下载必威体育精装版安装包或升级包,升级到必威体育精装版的SU版本。 问题10：无法获取客户端版本 可能原因是： 1、服务器上已限制该版本使用； 2、客户端某些配置文件被删除或被破坏； 3、Su版本过低。 解决方法有： 1、重新安装客户端； 2、在网站下载必威体育精装版安装包或升级包,升级到必威体育精装版的SU版本。 问题11：客户端无法认证成功，提示用户被暂停，请先恢复 可能原因：帐号被暂停 解决方法：电脑有可能中毒，请杀完毒后联系网络中心，电 问题13：客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内” 可能原因：不在允许的时段内认证使用网络。 解决方法：请与网络中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段。 问题14：客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数” 可能原因：该帐号已在线，有人使用了这个帐号了，或者您的帐号密码输入有误导致。 解决方法：确认用户名、密码的正确性（大小写）。 如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，服务器所做策略有关，请联系网络中心，电 问题15：提示“DHCP Client服务没有启动” 可能原因：使用了DHCP方式进行认证，但是却没有获取到合法的IP地址。 解决方法：请确认您主机的DHCP Client服务是否开启，若未开启请您将此服务开启。 步骤：开始—控制面板—系统和安全—管理工具—服务（Windows7）/开始—控制面板—管理工具—服务。然后找到DHCP Client选项—右键—属性，启动状态改为自动，服务状态选择启动，应用确定，再重新打开锐捷客户端认证。假若在启动DHCP Client服务项的时候遇到依存服务没有启动导致的启动失败，建议重新安装系统。如果还是不行，请联系网络中心，电 问题16：锐捷认证提示“不要使用代理” 可能原因：电脑安装了代理软件 解决办法： 1、确认你电脑上没有安装homeshare，ccporxy等代理软件