欧美嘉欧洲旅游关于机票遇到问题.doc

电子机票1、任何一张电子票都有票号，票号的前三位数是航空公司的数字代码，比如国航是999，东航是781等，如果不清楚的话可以打电话给旅行社或者航空公司询问；有没有有效的电子票号，是您是否订票成功的最基本的标志；2、电子票都可以在指定公共网站上查询，上面会清楚的标明乘客姓名，航班号，旅行日起，飞行时间，公斤行李，以及机场terminal的信息；?3、出发前，一定要打印出电子票，仔细查看名字，行程，出发日期，特别是行李公斤数是否正确，避免到机场才发现问题；?4、机票在出票后经过修改，可能会在电子票的网站上无法显示修改后的结果，因此改票时一定要仔细核对所有细节，出发日期，航班号，以及行李公斤数；?5、千万别抱怨电子票让人不可信，手上没有东西是否会被允许登机等，这些担心是不必要的，随着科学技术的发展，一切都走上数字化，大大的提高管理效率，避免了许多人为错误，同时大大降低成本。比如电子票你就永远不用担心上飞机忘了拿票，或者票不小心丢了，或者机票不小心让洗衣机给洗了，或者一碗面汤倒在票上了等等 ? 确认回程1、按照国际航空协会的惯例，旅客需要提前72小时自己确认回程机票，与订票旅行社确认；或者通过旅行社提供的所乘航空公司的当地电话，拨打进行确认。2、电话确认时，需要提供乘客姓名，出发日期及航班号，记住留下接电话的服务员名字，以防在机场遇到纠纷。3、电话确认回程除了是保证自己能够如期返回所必需，更重要的是能够及时发现航班是否有了变化，可以防患于未然，避免在出发当日遇到麻烦。 ? 机场罚款1、高高兴兴提着大包二包赶到机场准备乘机，忽然被告知你由于没有确认回程机票，因此无法登机，这时你一定是说我不知道这回事，我已经买了票，就一定要让我登机。要知道机场如果没有任何理由，是不能对你进行任何罚款的，按照航空协会的规定，回程机票是一定要在出发前至少72小时确认，否则航空公司有可能取消你的位置，特别是在旺季位置十分紧张的情况下。因此，遇到这样的情况，一定要在回程前三天打电话到航空公司当地办事??确认，特别是国航、东航、南航（众所周知的，南航航班调整也比较多）。如果真的忘了，在机场也不能说自己忘了确认，一定要说已经确认，最好反咬一口，强调机场不应该取消你的位置，机场一定会提出只有补交罚款才能被允许登机，这样正好可以给你借口指明他们这样做，显然是你的位置没有取消，你在购票的时候已经支付了这张票的全款，他们不应该再征收任何款项，记住，这样做心里要明白，只能争取不补钱登机，不能强硬，因为回程必须确认是明文规定，自己理亏。2、在机场被罚款的情况多数发生在国内，比如机场提出你的票不清楚，需要重新购票。听到这话首先你会气不打一处来，这样反而可能会破坏你冷静处理这件事情的能力，遇事不要慌，仔细听他们是什么理由要你花钱，然后再找对策，票不是你打的，票面上有票号，根据票号可以跟系统里面的其他乘客细节核对；票面上不可能什么都看不到，只要能看到任何一个信息，其他的信息都可以在check in的机器里面核对，要求重新购票没有理由。?3、千万别轻信机场的人罚钱的种种借口，任何情况下一定要据理力争，千万不要轻信机场服务人员承诺的旅行社可以退钱，因为他们不能代表旅行社，他们往往以收到钱为目的，至于你是否最后能够得到退款，到时候你肯定无法找他们算账。 ? 行李超重1、在机场遇到行李超重情况，千万别跟机场的人吵架，无论如何请求机场人通融，必要情况下要做出一定让步，比如取出一部份行李，建议故意取书之类的容易令人同情的东西，然后请求机场人看在学生读书辛苦得份上，希望他们能够放行；2、在机场遇到允许的行李公斤数比实际购买票时承诺的公斤数不符情况，比如购买机票时被告知允许30公斤行李，到机场后被机场人告知只有20公斤，这种情况较为麻烦，避免这种情况发生的最好方法是提前打印出自己的电子票，核对清楚票面上显示的允许行李公斤数，出示给机场人员，作为辅证，如果没有任何证明，单凭口说，是说不过机场人员的。3、也有机场人员看错行李公斤数情况，你已经提供了允许30公斤行李证明，可check in柜台仍然坚持你只能带20公斤，这时可以到ticketing desk请求帮助和再次核实。多数情况下，30公斤行李是航空公司特定给几家特殊的旅行社的特别优惠，因此这个数字会在机票信息特定的位置出现，ticketing desk的人经过再次核对，如果仍然不能解决问题，那就只能设法打电话给购票的旅行社，寻求帮助。现在有很多航空公司可以带46公斤的，但是一定要注意，46公斤行李的，一般都是每件不能超过23公斤的标准行李。?4、行李的确超重情况，可以请求check in柜台将手提行李的8公斤计算在托运行李当中，这样可以获得些许额外行李限额，当然你需要向check in柜台证明你没有其他的手提行李方可