武汉国税CA认证手册和常见问题.docx

一、纳税人无法登录系统问题 　　表现现象： 　　网络发票系统无法登录系统：无法显示网页 　　解决方法： 　　1、网络不通（如果能够打开山东国税门户网站或者能打开其他网页，请进行下一步检查） 　　2、请检查纳税人端Ukey驱动程序和发票专用控件是否安装 　　3、请检查纳税人的CA Ukey没有插入电脑。 　　4、检查纳税人端电脑是否启用了防火墙设置，阻止了IE插件的启用。查看是否由于安全软件（瑞星防火墙）禁止了CA的IE插件操作，如果禁止，启用即可。 　　5、CA与农业银行U盾等第三方Ukey冲突 　　当在同一台机器上同时插入CA与农业银行U盾后，CA无法使用，解决办法：拔下农业银行U盾即可。 　　6、请检查IE浏览器是否加载CA证书。浏览器中没有加载证书，点击浏览器中工具-内容-证书，查看证书是否存在。 　　 　　7、选择证书不正确，浏览器中可能存在多个证书，选择税务电子证书管理中心的相应的证书。 　　 二、提示纳税人识别号或密码不正确问题 　　解决方法： 　　1、纳税人在输入税号的时候，不区分大小写，输入错误的税号，特别是个体工商户，L0容易输入L+大写英文字母O，改正即可。 　　2、纳税人修改密码后，忘记所修改的密码，请联系税务机关进行密码重置。 　　3、纳税人新注册的或者更改的税号，有可能没导入到系统，请联系后台技术人员。 三、发票填开操作中常见问题 　　（一）、发票入库 　　1、提示“请设置开票人员”。第一次使用系统的用户，首先要进行开票人员信息设置，否则不能入库。 　　2、发票入库的时候，提示“你没有领购发票记录，请与税务机关联系”。如果纳税人新领购发票，未进行入库操作，则与税务机关联系。还有一种原因就是浏览器存在缓存，需要刷新页面才能正常入库。 　　3、纳税人从办税服务厅购买了发票后无法进行“入库校验” 　　正常情况下发票领购信息从CTAIS2.0导入网络开票数据库需要10分钟，如果出现意外，造成网络开票数据库还没有同步发票领购信息，便无法进行“入库校验”，解决办法：等待一会儿，再试一下。 　　（二）、发票填开 　　1、发票填开的时候，提示先进行发票打印位置调整。提醒纳税人先进行发票打印位置调整，安装网络发票系统发票专用控件，选择打印机，打印测试页。 　　2、打印发票的时候，一直是正在加载数据，可能是没有正确安装WEB打印控件，从系统维护---发票打印位置调整，看是否提示“请正确安装WEB打印控件”，如果出现这种提示，请先进行发票专用控件的安装，然后才能正常打印发票。 　　3、发票填开的时候，提示“第一行数量（单价）无效”，有可能错误输入空格。开发票的时候跳格最好用Tab键。 　　4、纳税人已经作废的发票，现在在发票填开的时候出现，有可能纳税人机器设置了缓存，右键单击刷新页面，就可。如果不是缓存的问题，那可能是接口数据没导入进来，请联系税务机关。 　　（三）、红字发票填开 　　????1、提示“库存中没有可开具的发票”，有可能是发票已用完，需要领购新发票。红字发票填开的时候，仔细检查原发票代码和红字发票代码是否正确。 　　2、提示“发票已过期”，有可能发票已经过期了，通过领购查询，查询领购日期，以便做出正确判断。如果确定已过期，请到税务机关作废空白发票。 　　3、发票想要作废，提示发票已经验旧，不能作废，要想作废发票，纳税人可以进行红字发票填开。 　　（四）、发票打印问题 　　1、打印设置时，不能进行打印，没有安装打印控件。 　　2、打印机不能正确选择，一种可能是打印机驱动程序没有安装，另外一种可能是发票专用控件没有安装或者安装了没有刷新页面。 　　3、打印的时候，发票内容超出发票纸张或者仅仅占据发票纸张的一半，有可能是打印机驱动存在问题或者在某些浏览器里选择了缩放，不是正常的尺寸。 　　4、打印发票的时候，提示设置纸张错误，纳税人应该使用的网络打印机，需要到连打印机的那台机器上运行一下程序或者设置发票纸张。 　　5、发票打印时提示打印机脱机 　　（1）打印机重新安装后，在打印位置调整中没有更换打印机。 　　（2）请重新检查打印机电源开关或者打印数据线连接状态。 四、安全介质Ukey常见问题 　　请检查确保使用正确的UKEY登录，进行系统登录。 　　1、插入的ukey不正确 　　2、输入的税号和插入的UKEY不一致。 　　3、输入的税号，登录账号和ukey中的不一致。（适用于多级开票用户） 　　5、 数字证书不持WIN7?操作系统。 　　6、CA Ukey密码锁定：用户输入10次错误口令，Ukey锁定，请纳税人携带相关证件到税务机关Ukey办理窗口进行解锁。 五、??见发票业务问题 　　（一）、发票开具限额管理问题 　　比如说提示“无法开具超过一万元的发票” 　　请纳税人根据业务需要到税务机关提出变更限额申请或者