淮安市图书馆读者工作分析和思考.docVIP

淮安市图书馆读者工作分析与思考 淮安市图书馆 俞小杰 读者工作，是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源向读者提供文献和信息的一系列活动，也被称为读者服务或图书馆服务。其目的是通过开发利用图书馆的各项资源，来最大限度地满足读者的各种文献需求，实质是向社会传播知识，向读者传递信息。 读者服务是现代图书馆实现其价值的总体体现，满足读者对文献信息的需求，促进社会经济发展，提升公民的整体素质，是现代图书馆的中心任务，是图书馆存在的根本价值。读者服务工作既是联系社会与读者的纽带，也是展示图书馆工作质量和社会文明程度的一个重要窗口。因此，读者服务工作应成为图书馆各项工作的重中之重。 现代社会，随着科学技术突飞猛进的发展，图书馆面临着各种挑战：一是知识爆炸带来的文献信息的激增，对图书馆传统观念和服务意识挑战；二是信息环境的变化造成数字化文献的猛增并日益成为主流文献，带来图书馆文献的结构性转移；三是信息市场和读者需求的变化，对图书馆服务方式和价值评估的挑战。那么，新形势、新环境下的读者服务工作势必要适应新形势、新环境的挑战，才能更好实现图书馆的功能，提高图书馆的社会效益。 一、读者工作现状 我馆目前持证人数达5千多人，其中，每年新发展读者人数为1300人左右，验证人数达4000多人。读者日均流量达400人次左右，每年借阅人次达14万多人次。每年所购图书1万多种，计2万多册。全开架书库图书总量达10万多册。近几年，我馆又添置了许多桌椅，方便读者借阅与休息；添置存包柜，以便读者存放物品；添置多台空调、租赁各种植物花盆等，为读者创造一个良好的借阅环境。这样的数据与环境，对一个经济欠发达的地区来说似乎算不错的。然而，我们注重的仅仅是表层状态的改变，并没有进行深入的调查分析，读者工作还有许多方面值得深度思考。 1、读者借阅环境。 读者的借阅环境，是指读者进行借阅时所面临的一种选择关系与借阅时的心理状态。目前，我们对读者借阅环境的认识，还停留在部分硬件环境的改变，并没有意识到一种新型的借阅环境、一种新型的心理诉求即服务环境正在形成。表面上，图书馆经历了手工著录书本式、卡片式目录查阅、手工借阅纸质印刷型图书资料的传统手工作业服务和以建立机读目录数据库并以计算机管理全面提高业务工效的自动化服务，添置空调、绿色植物等硬件，建立了良好的借阅环境。但是，自从改革开放以及网络的日益普及，个体租书店的人头攒动、国营新华书店的人满为患以及网络在线阅读的不断升温，己开成对一个相对宽容的借阅环境，即读者阅读的“随意性”，读者阅读时的“自由度”。这些极具包容性的新型借阅环境，与图书馆相对“死板”的借阅环境相比，如图书馆某些带有“霸王”性质的借阅制度，必将使读者的借阅行为发生改变——图书馆不再是读者借阅源头的唯一选择。另外，相对新环境下心理诉求，诸如借阅时心情的愉悦、借阅需求的满足度、借阅行为的便捷度等，图书馆似乎多在纸上谈兵，“求真”却不“务实”。尽管图书馆的借阅服务从半开架借阅到全开架服务，服务理念从文献转向读者，但这仅仅是“开架”而己，仅仅是“转向”而己，并没有实现真正意义上的服务。一长串的字母与数字的组合而成的索书号，对于没有接受过相关文献检索教育的读者来说无异于天书，或者说对其而言仅是图书馆内务，与读者查找图书无关，这样的全开架似乎意义不大。其实，导航服务不是什么新鲜事物，在各类图书馆专业刊物上早有研究，然而图书馆在工作实践中能做到架位导航、图书检索导航服务的似乎凤毛麟角，全开架只剩“骨头”而无“血肉”。 2、读者发展。 图书馆要根据本馆具体任务的要求，或按读者的工作性质，或按居住区域，或按文化水平和年龄，分期分批地进行读者登记，发放借阅证。在发证过程中，应保证重点，使本馆的主要服务对象优先取得借阅权利，同时，还要满足一般读者的需求。目前我馆的读者类型分为一般读者（全额，一般按一次借阅册次收取不同的费用）、老年和军人读者（服务费减免一半）、内部读者（只收押金，一般为图书馆工作人员）和免费读者（全免，一般为机关政要）。并没有重点之分，借阅等级只取决于所缴费用多少而没有真正顾及读者需求。另外，在读者档案的建立方面，我馆没有一套切实可行的方案。读者登记表格的设置，如读者身份证号码、读者手机号码等，有侵犯读者隐私之嫌。 3、读者研究。 对读者的调查研究，主要是了解读者的阅读倾向和对文献信息需求的规律和特点。目的是为了解决读者需要的多样性与文献信息内容的复杂性矛盾和读者分散使用文献与图书馆集中收藏文献之间的矛盾，以便最大限度地满足读者所需的文献信息。我馆对读者的调查研究只浮于表面，仅仅让读者登记所需图书，而这项登记工作的结果却是不了了之。文献资源建设采取政府采购形式，购书经费也多由上级主管部门管理，按时完成上级规定的资金总额就算完成任务，并不针对读者需求